Glovo lanza plataforma Totara Learn para formación online

Glovo es una empresa de entrega bajo demanda fundada en España, con presencia en Europa, América Latina y África. A través de su app, conecta usuarios con repartidores capaces de recoger y entregar productos de farmacia, comestibles, bebidas e incluso artículos olvidados. Su servicio estrella es la entrega de comida a domicilio, pero destaca por su funcionalidad «lo que sea», que permite pedir prácticamente cualquier cosa. Esta propuesta de valor, centrada en la agilidad y la versatilidad, ha impulsado su crecimiento y la necesidad de una formación digital escalable.

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1 El reto

Glovo necesitaba formar a una plantilla creciente y diversa con contenidos actualizados y adaptados a cada región o función. Su anterior LMS no permitía segmentar públicos ni monitorizar el progreso, dificultando una formación eficiente y alineada con el negocio.

2 Nuestra propuesta

Glovo lanzó eVolve, su nueva plataforma Totara, para ofrecer formación adaptada a cada región y perfil profesional. Gracias a la gestión de audiencias y estructuras, ahora pueden personalizar cursos y medir el impacto del aprendizaje.

3 Los resultados

Glovo lanzó su plataforma eVolve en tiempo récord, con más de 800 cursos y 4.000 usuarios activos en menos de dos meses. La formación se ofrece en 9 idiomas, con un índice de satisfacción de 4,5/5 y contenidos adaptados a una plantilla global.

Mejorar las habilidades de los trabajadores de un negocio creciente

Glovo cuenta con más de 3.400 agentes de atención al cliente repartidos en 15 ubicaciones y más de 20 países. En un entorno tan dinámico, necesitaban ofrecer formación actualizada y específica para cada región, rol o función, garantizando calidad y agilidad en la transmisión del conocimiento.

Superar los límites de una plataforma que ya se había quedado atrás

El anterior LMS, LearnUpon, no permitía segmentar correctamente ni generar informes fiables. Glovo necesitaba una solución que ofreciera control total sobre los públicos y trazabilidad. Era esencial evolucionar hacia un entorno flexible como Totara, que respondiera y se adaptara al ritmo del negocio.

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Una plataforma de aprendizaje escalable

Junto a Actua, Glovo evaluó distintas opciones hasta dar con Totara Learn, que permitió construir eVolve, una plataforma elearning propia, flexible y escalable. Diseñada desde cero, ofrecía la posibilidad de segmentar públicos, asignar contenidos por país y automatizar rutas formativas. Gracias a la gestión de audiencias y estructuras, ahora Glovo crea itinerarios técnicos y básicos personalizados, incluyendo imágenes, descripciones y duraciones adaptadas. Esto ha permitido optimizar la formación según las necesidades reales de sus agentes en cada región del mundo.

Experiencias de aprendizaje dinámicas y evaluación continua del impacto formativo

Cada curso en eVolve se inicia con una introducción clara de objetivos, seguida de contenidos atractivos: vídeos, presentaciones y actividades interactivas que refuerzan la comprensión. El diseño instruccional centrado en el usuario fue clave para mejorar la participación. Al finalizar, el sistema entrega certificados personalizados y una encuesta de satisfacción. Este cierre no solo motiva al usuario, sino que proporciona información valiosa para mejorar continuamente los contenidos y asegurar el impacto formativo a nivel global.

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Los resultados

En pleno pico de la pandemia, Glovo lanzó eVolve, su plataforma global de formación, para dar respuesta a las necesidades de una plantilla diversa y en continuo crecimiento. En menos de dos meses, logró desplegar una plataforma específica para cada país, con más de 800 cursos creados y una base de conocimiento de 8000 preguntas. Actualmente, cuenta con más de 4000 usuarios activos y una media mensual de 12 nuevas sesiones formativas, con un índice de satisfacción de 4,5/5.

Gracias a las funcionalidades avanzadas de segmentación, automatización y gestión multilingüe, Glovo ha podido adaptar su estrategia formativa a nivel global sin perder agilidad ni impacto. Esta escalabilidad ha sido clave para acompañar la evolución del negocio. El equipo de formación ya trabaja en los siguientes pasos: incorporar aprendizaje social, gamificación y mobile learning para reforzar el compromiso y mejorar aún más la experiencia de usuario.

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