Guía de L&D sobre la IA: experiencias reales desde primera línea
Descubre dónde está aportando valor realmente la IA, qué retos siguen sobre la mesa y cómo pueden prepararse los equipos de L&D para lo que viene.
Cómo Cegid Ekon revolucionó la formación para clientes con su campus virtual y el Programa de Captación de Talento
Cegid Ekon es una solución Cegid, compañía proveedora líder global de soluciones cloud de gestión empresarial para finanzas (tesorería, fiscal, ERP), RRHH (nóminas, gestión del talento), despachos profesionales, retail y emprendedores, y con presencia en España y Portugal.
Cegid Ekon ERP es un software de gestión de empresas en la nube que permite a los negocios mejorar su eficiencia gracias a automatización de sus procesos de negocio. El ERP Cegid Ekon se completa con un Campus Virtual que permite a las organizaciones usuarias de Cegid Ekon formarse y profundizar en el uso del software. Permitiéndoles mejorar en su propio trabajo y sacar el máximo beneficio de su solución ERP.
El reto
Integración total y automatización de la ERP de Ekon
Cegid Ekon comenzó su proceso de transformación hace 8 años por su necesidad de gravitar hacia la formación elearning, superando así las limitaciones del modelo presencial. Buscaban una plataforma open source, flexible y dinámica, que permitiera automatizar procesos y conectarse plenamente con su ERP para maximizar eficiencia.
Formación universal, bajar incidencias en soporte y mejorar la satisfacción del cliente
La meta era ofrecer una formación universalpara empleados, clientes y partners. Una plantilla bien formada transmite ese conocimiento al cliente, lo que reduce dudas y consultas. Esto se traduce en menos incidencias al soporte y una mejora significativa en la experiencia y satisfacción del usuario final.
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Nuestra propuesta
Formación a medida y autonomía para los clientes
Un Campus Virtual con un completo programa de planes de formación, cursos, tests y certificaciones. El aprendizaje no sólo está orientado a clientes o partners, sino que todos los empleados de que deben completar la formación básica de usuario, y realizar la instrucción específica del departamento. Esta certificación es necesaria para poder vender de una manera correcta la solución o para resolver tickets de soporte.
Se ha trabajado en una integración del ERP de Cegid Ekon pensando en la durabilidad. Totalmente integrada con su producto, así los propios clientes se pueden dar de alta, y ellos mismos ofrecer formación a usuarios de su equipo. De este modo, cuando un cliente se da de alta, sea en el portal de clientes o en el Campus, se le asigna de manera automática un responsable, que es el mismo que el cliente ha definido en el portal de clientes.
Integración de Totara Engage con su ERP para dar ayuda contextual a sus clientes
Se transformó un blog muy técnico, en una solución dinámica en la que ya hay publicados más de 800 artículos específicos que sirven de ayuda a los usuarios.
Cuando un cliente accede a un formulario de trabajo y tiene una duda acude al icono de asistencia y tras pulsarlo, la aplicación despliega un listado de actividades de cursos y artículos de la comunidad relacionados con esa pantalla. De esta manera si el trabajador tiene una duda ya no tiene que ir al Campus, sino que, desde el propio formulario del producto y de una manera contextualizada, se ofrece información específica para que pueda resolver su duda de una manera fácil y rápida.
Desde ahí mismo, clicando el enlace de la actividad o artículo, puede acceder al Campus, sin necesidad de repetir credenciales de acceso, por lo que la ayuda es instantánea y específicamente diseñada para el alumno.
Los resultados
Cegid Campus Virtual logro reducir las incidencias de cliente en un 15% anual
Cegid Campus Virtual ha logrado reducir las incidencias de clientes en un 15 % anual durante sus dos primeros años. Con más de 2.000 usuarios activos (70 % clientes, 20 % colaboradores, 10 % empleados), cuenta con 30 formaciones acreditadas. La plataforma está implantada en España y Portugal, con contenidos en ambos idiomas, y se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la autonomía del usuario.
Formación para la captación de talento: Cegid Acceleration Program
La formación se ha integrado como argumento comercial de alto valor en la propuesta de Cegid Ekon. A través del nuevo Cegid Acceleration Program, la empresa certifica a jóvenes en consultoría técnica sobre su ERP. Ya ha generado contrataciones efectivas por parte de tres partners, posicionando la formación como una herramienta estratégica para atraer talento y fortalecer el ecosistema de clientes y colaboradores.
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"Un cliente formado conoce mejor el producto, ocasiona menos incidencias y es un cliente más feliz en su trabajo. Tanto es así que la propia formación es una de las propuestas de valor del producto, tanto para comerciales como consultores, ya que ofrecen un servicio más completo."
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