Wallbox es una empresa fundada en Barcelona que, en solo cinco años, se ha posicionado como referente global en soluciones de carga para vehículos eléctricos. Su innovación tecnológica y rápido crecimiento le han permitido salir a bolsa en tiempo récord. Con una cadena de producción diversificada y un enfoque claro en la eficiencia, Wallbox apuesta por una expansión ágil y sostenida. Su ecosistema tecnológico ha sido clave para escalar internacionalmente sin perder su espíritu disruptivo.

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1 El reto
Wallbox necesitaba centralizar la formación de empleados y usuarios externos en una sola plataforma, con contenidos personalizados según país, idioma y rol. La falta de segmentación y automatización en su sistema anterior dificultaba la escalabilidad y una experiencia formativa eficiente.
2 Nuestra propuesta
Creamos un ecosistema elearning automatizado basado en Totara, con recorridos personalizados por país, idioma y perfil de usuario. La segmentación desde el registro y la integración con HR Import mejoraron la gestión y la eficiencia de la formación.
3 Los resultados
Wallbox redujo el tiempo de administración un 33 %, automatizando procesos y mejorando la eficiencia de los procesos un 76%. La implementación de Totara permitió invertir en contenidos de calidad, alcanzando un NPS de 63 y más de 2.000 cursos publicados en solo dos meses.
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El reto

Formación en un solo lugar tanto para empleados como para usuarios externos

Wallbox necesitaba una solución LMS que integrara la formación de empleados y usuarios externos en un único entorno, más personalizado y eficiente. La plataforma anterior no permitía segmentar audiencias ni adaptar contenidos, lo que dificultaba llegar a más usuarios y ofrecer experiencias formativas ajustadas a sus productos y necesidades reales.

Recorridos formativos personalizados para cada tipología de usuario

Uno de los grandes retos era ofrecer recorridos formativos específicos según país, idioma y rol. La gestión manual de usuarios y contenidos ralentizaba la operación y no permitía escalar. Automatizar este proceso y segmentar desde el propio registro era clave para garantizar una experiencia formativa eficiente y adaptada desde el inicio.

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Nuestra propuesta

Un ecosistema de formación automatizado a medida para Wallbox

Creamos un ecosistema elearning con Totara que permite ofrecer recorridos formativos personalizados para cada usuario. Wallbox puede segmentar fácilmente por rol, idioma o país, y asignar contenidos relevantes según las necesidades de cada perfil. Esta estructura flexible asegura una formación más relevante, eficaz y adaptada al contexto tecnológico de sus productos. La plataforma también ha permitido automatizar procesos clave de selección y clasificación de usuarios. Gracias a esta automatización, Wallbox ha reducido tiempos de gestión, ha escalado su capacidad formativa y ha mejorado la experiencia del usuario final, tanto a nivel de contenidos como de navegación.

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Automatización de procesos y visualización de datos tanto en Totara como en el sistema de la empresa

Desde el propio formulario de registro, los usuarios externos aportan su información básica: país, idioma y rol (instalador o vendedor). Con esta base, la plataforma asigna automáticamente el catálogo de contenidos correspondiente, eliminando tareas manuales y errores de segmentación. Para los usuarios internos, el sistema se conecta mediante HR Import, lo que permite cargar datos desde una plantilla Excel y asignar formación automáticamente. Este enfoque integrado garantiza coherencia entre los sistemas de RRHH y la plataforma de formación, facilitando un seguimiento eficaz y una experiencia sin fricciones.

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Los resultados

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Ahorro de tiempo del 33%, y aumento en la eficiencia de los procesos del 76%

La implementación de Totara ha supuesto una transformación significativa para el equipo. La automatización y segmentación han reducido las tareas administrativas en 300 horas al año, pasando de 1.300 a 1.000. Esta mejora ha permitido liberar recursos para potenciar la estrategia formativa.

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Implementación en tiempo récord y gran satisfacción por parte de los usuarios

Gracias a los costes optimizados, la organización ha invertido en contenidos de alta calidad, vídeos formativos y mejoras en la plataforma. El lanzamiento fue en solo dos meses y el impacto fue inmediato: más de 2.000 cursos publicados, 11.900 inscripciones y un 71 % de cumplimiento. El 91 % de los usuarios son externos, y la satisfacción es elevada: NPS (Net Promoter Score) de 47-63 y un CSAT (Customer Satisfaction Score) de 8,41/10.

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“Destacamos de Actua su capacidad de pensar out of the box, con máxima libertad, sin limitaciones, con una filosofía compartida también por Wallbox. La capacidad de respuesta de Actua muy veloz, el apoyo y el soporte específico y sobretodo su amabilidad, el buen trato permanente ante cualquier duda o cuestión.”

“Destacamos de Actua su capacidad de pensar out of the box, con máxima libertad, sin limitaciones, con una filosofía compartida también por Wallbox. La capacidad de respuesta de Actua muy veloz, el apoyo y el soporte específico y sobretodo su amabilidad, el buen trato permanente ante cualquier duda o cuestión.”
Guido Bosi Training Engineer de Wallbox Guido Bosi

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