5 errores de accesibilidad digital que podrían afectar a tu negocio

¿Sabías que casi el 96% de los principales sitios web no cumplen con los estándares básicos de accesibilidad? Descubre 5 errores comunes de accesibilidad digital que cometen las empresas y cómo evitarlos.

¿Sabías que tu contenido digital podría estar dejando fuera a 1.300 millones de personas?

Lejos de ser una exageración, es una realidad: la mayoría de los sitios web aún no son accesibles.En 2024, casi el 96% de las páginas más visitadas del mundo no cumplían con los estándares básicos de accesibilidad, con una media de 57 errores por página.

Las cifras preocupan, y con razón. Más de 1.300 millones de personas en el mundo viven con algún tipo de discapacidad, y 2.500 millones dependen de tecnologías de asistencia para navegar por internet. La accesibilidad digital ya no es solo una cuestión de ética o inclusión, también es un factor clave para la reputación y el rendimiento de las empresas.

Y no hablamos solo de webs,  también afecta a todo el contenido digital, desde cursos de formación online y presentaciones hasta documentos corporativos o materiales internos.

La parte positiva es que aún estás a tiempo de hacerlo bien. Mientras muchos competidores siguen tropezando con los mismos errores, tú puedes adelantarte creando experiencias digitales realmente accesibles para todos.

En este artículo te contamos los 5 errores más comunes de accesibilidad digital y cómo evitarlos.

Puntos Clave

• La accesibilidad digital impacta directamente en los resultados de tu empresa: desde el cumplimiento legal y el alcance al mercado, hasta la retención de talento y la reputación de tu marca.
• Los problemas de accesibilidad suelen surgir de suposiciones sobre cómo las personas utilizan el contenido digital, por lo que es crucial probar tu contenido desde múltiples perspectivas.
• Muchos ajustes de accesibilidad son sencillos una vez que entiendes qué comprobar, desde escribir texto alternativo descriptivo hasta mantener una jerarquía de encabezados adecuada.

¿Qué es la accesibilidad digital? Un recordatorio rápido

La accesibilidad digital garantiza  que tus sitios web, aplicaciones y tecnologías digitales estén  diseñados para que todas las personas puedan acceder, comprender y utilizarlas sin barreras. 

Al igual que no construirías una oficina sin rampas de acceso tampoco deberías crear contenido digital sin funciones de accesibilidad como la compatibilidad con lectores de pantalla y diseños intuitivos.

El coste de los errores de accesibilidad digital

Imagina lanzar un curso de formación que el 20% de los empleados no puede completar, o crear una campaña publicitaria  que parte de tus clientes potenciales no puede consumir. Estos ejemplos reales muestran cómo el contenido inaccesible puede generar costes importantes para tu empresa en distintos niveles:

1. Riesgo legal

Las demandas por accesibilidad están aumentando cada año, poniendo a las empresas en mayor riesgo financiero. Solo en 2023, miles de empresas enfrentaron demandas relacionadas con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

2. Pérdida de mercado

Esos 1.3 mil millones de personas con discapacidad representan 8 billones de dólares en ingresos disponibles. Si tu contenido no es accesible, estás dejando fuera a un público enorme y lleno de oportunidades.

3. Fuga de talento

Las herramientas o formaciones inaccesibles pueden excluir a empleados con discapacidades, dificultando la atracción y retención de talento.

4. Daños a la reputación de marca

El 92% de los consumidores prefiere empresas que priorizan la accesibilidad. Un contenido inaccesible no solo excluye a los usuarios, sino que también daña tu reputación.

¿Qué errores están cometiendo las empresas? Aquí te dejamos los 5 más comunes y cómo evitarlos

Error 1: Colores que dificultan la lectura

Casi el 81% de los sitios web presenta problemas de contraste en el texto, lo que dificulta su lectura. Además, muchos dependen únicamente del color para transmitir información o utilizan fondos excesivamente brillantes, empeorando la experiencia.

Las malas elecciones de color afectan a todos, desde personas con daltonismo o baja visión hasta quienes consultan el contenido bajo luz intensa o después de muchas horas frente a la pantalla.

Cómo evitarlo

La accesibilidad del color es uno de los ajustes más fáciles de implementar. Aquí tienes algunas recomendaciones prácticas:

• Sigue las pautas de contraste de WCAG. Las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) recomiendan una proporción mínima de contraste de 4.5:1 para la mayoría de los textos. En textos grandes (18 pt o más), puede bastar con 3:1, aunque siempre conviene priorizar la legibilidad.
• Usa herramientas de comprobación de contraste. Herramientas como este comprobador de contraste de color te permiten probar tus combinaciones de colores en segundos, sin necesidad de hacer cálculos. Además, existen otros validadores de contraste que también puedes utilizar para auditorías a nivel de sitio web para ayudarte a identificar problemas a gran escala.
• Añade más de una señal visual. No confíes solo en el color para transmitir información. Acompaña los mensajes de error con iconos o texto descriptivo. El color puede reforzar el significado, pero no debería ser el único canal.
• Prueba con usuarios reales. Involucra a personas con diferentes capacidades visuales en las pruebas de tus contenidos. Sus comentarios te ayudarán a diseñar experiencias más inclusivas.

Error 2: Escribir un mal texto alternativo (o no escribirlo en absoluto)

El texto alternativo —o alt text—  describe las imágenes a quienes no pueden verlas. Integrado en el código HTML de una imagen, permite que los lectores de pantalla transmitan su contenido visual, aporta contexto cuando las imágenes no se cargan y ayuda a los motores de búsqueda a entender mejor tus recursos visuales.

Más de la mitad de los sitios web no cuentan con texto alternativo, pero eso es solo una parte del problema. Cuando las empresas lo añaden, a menudo lo hacen mal. Entre los errores más comunes están escribir descripciones demasiado largas, omitir detalles clave o incluir palabras clave como “reunión de equipo de negocios oficina corporativa”. ¿El resultado? Los usuarios de tecnologías de asistencia y otras personas que no pueden ver tus imágenes tienen una experiencia frustrante e incompleta.

Cómo evitarlo

Escribir un texto alternativo efectivo es una habilidad que cualquiera puede desarrollar. Aquí te explicamos cómo hacerlo correctamente:

• Determina si el texto alternativo es necesario. Para las imágenes puramente decorativas, las pautas de accesibilidad recomiendan usar un atributo vacío (alt=»») en el campo del texto alternativo. Sin embargo, si omitir el texto alternativo podría hacer que los usuarios se sientan excluidos o pierdan contexto, considera agregarlo igualmente. Incluso las fotos decorativas pueden mejorar la experiencia del usuario si complementan el mensaje.
• Sé breve y preciso. Trata de que las descripciones no superen los 250 caracteres, ya que muchos lectores de pantalla y plataformas suelen tener límites. Además, la mayoría de los usuarios prefieren descripciones breves y concisas. Si una imagen requiere una explicación más larga, usa un pie de foto o incluye detalles adicionales en el contenido que la rodea.
• Prioriza la claridad y relevancia. Omite frases como “esta es una imagen de…” o “foto que muestra…”,  porque los lectores de pantalla ya comunican esa información. En su lugar, describe lo que aporta valor o contexto dentro del contenido. Si es relevante, menciona lugares, personas u objetos reconocibles.
• Prueba la precisión. Cubre la imagen y lee tu texto alternativo. ¿Transmite el propósito o el significado de la imagen? Si no, ajústalo hasta que lo haga.
  

Por ejemplo, Articulate utilizó la imagen de arriba en una campaña de marketing—destacando cómo un curso de microaprendizaje Rise puede ayudar a los alumnos a digerir temas complejos con facilidad. Siguiendo las mejores prácticas de texto alternativo, podríamos escribir:

“Un pastelito de chocolate con glaseado blanco y chispas de colores sostiene un teléfono en forma de galleta rosa que contiene un curso de ‘Onboarding 101’. Un mordisco tomado del teléfono simboliza cómo el microaprendizaje ayuda a los estudiantes a digerir temas complejos.”

Error 3: Romper la jerarquía de los encabezados

Muchas empresas tratan los encabezados como herramientas de formato simples, pero estos marcadores no solo sirven para hacer el texto más grande o negrita—son una hoja de ruta vital para navegar por tu contenido.

Los usuarios de lectores de pantalla dependen de los niveles de los encabezados para hojear el contenido, saltando de una sección a otra. Cuando las empresas saltan niveles de encabezado o los usan incorrectamente, interrumpen esta estructura.

Cómo evitarlo

Crear una estructura de encabezados adecuada es sencillo si sigues estas recomendaciones:

• Usa los encabezados solo para estructurar el contenido. Resiste la tentación de usar los encabezados solo para hacer el texto más grande o en negrita. Si necesitas resaltar texto, usa otras opciones de formato como los cuadros de texto o negritas.
• Sigue la jerarquía. Tu estructura de encabezados debe seguir una secuencia lógica. Piénsalo como un esquema donde cada nivel ofrece más detalles sobre el anterior, como esto:
  • H1: Título principal de la página (usa solo uno por página)
  • H2: Secciones principales
  • H3: Sub-secciones de H2
  • H4: Sub-secciones de H3
• Prueba tu estructura. Revisa tus encabezados de forma aislada. ¿Describen claramente tu contenido? ¿Alguien puede entender la organización de tu página solo leyendo los encabezados?

Error 4: Ignorar la accesibilidad del teclado

Muchas personas con discapacidades motoras, o que usan tecnologías de asistencia como lectores de pantalla o software de reconocimiento de voz, dependen de la navegación por teclado, utilizando las teclas Tab, Enter y las flechas para moverse por la interfaz de usuario. Sin embargo, muchos contenidos digitales siguen diseñados exclusivamente para la navegación con ratón.

Imagina rellenar un formulario donde al tabular entre campos te salta aleatoriamente por toda la página web. ¿Frustrante, verdad? Problemas como este pueden hacer que un sitio web sea inutilizable para usuarios que solo navegan con teclado.

Cómo evitarlo

Aquí te explicamos cómo comprobar si tu contenido es accesible mediante teclado:

• Navega sin ratón. Cada elemento interactivo—botones, enlaces, campos de formulario, menús desplegables—debe ser accesible mediante la navegación con teclado. Puedes comprobar esto navegando por tu contenido sin usar el ratón. ¿Puedes llegar a todos los elementos solo con la tecla Tab, las flechas y la tecla Enter? ¿Puedes salir de los cuadros modales?
• Mantén el foco visible. Los usuarios necesitan saber dónde están en tu página, por lo que es crucial que un indicador visual claro muestre siempre qué elemento tiene el foco del teclado.
• Mantén un orden lógico. El orden de tabulación debe seguir un patrón de lectura natural. En la mayoría de los idiomas occidentales, eso es de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, mientras que los idiomas como árabe y hebreo se leen de derecha a izquierda. Independientemente del idioma, si un elemento aparece primero visualmente, debe ser lo primero en el orden de tabulación.

Error 5: Diseñar sin tener en cuenta a todos

No es raro hacer suposiciones sobre cómo las personas usan el contenido digital. Tal vez creemos que estamos siendo claros al escribir  “Haz clic en el botón naranja de arriba” o “Usa el menú de la izquierda”. Sin embargo, estas indicaciones  pueden confundir a los usuarios que dependen de tecnologías de asistencia, tienen daltonismo o acceden al contenido desde dispositivos móviles.

Cómo evitarlo

Crear contenido inclusivo significa pensar más allá de nuestra propia forma de percibir e interactuar con los espacios digitales. Aquí tienes algunas estrategias para evitar este error:

• Escribe instrucciones independientes de la ubicación. Nunca supongas que los elementos aparecerán en el mismo lugar para todos. En lugar de “Haz clic en el botón de la derecha,” usa descripciones como “Selecciona el botón de ‘Registro’ para continuar.” Esto funciona independientemente del tamaño de la pantalla, el dispositivo o cómo alguien acceda a tu contenido.
• Etiqueta los elementos interactivos claramente. Los enlaces, botones y campos de formulario deben tener textos descriptivos y específicos. Evita frases genéricas como “haz clic aquí” o “enviar”. En su lugar, usa frases como “explora nuestros planes de precios”, “envía el formulario de registro” o “abre el menú de configuración”.
• Diseña con múltiples sentidos en mente. Toda la información debe ser accesible de múltiples maneras. ¿Campos obligatorios? Márcalos con colores y texto. ¿Menús de navegación? Asegúrate de que funcionen tanto con ratón como con teclado.

Crea experiencias digitales accesibles

La accesibilidad digital consiste en entender y respetar cómo diferentes personas interactúan tu contenido. Antes de tomar una decisión de diseño, pregúntate: ¿Cómo interactuarían diferentes personas con este contenido? ¿Qué barreras podrían encontrar? ¿Cómo podemos eliminarlas?

Recuerda: cuando diseñamos pensando en todos, estamos creando mejores experiencias para todos los usuarios, independientemente de sus capacidades. Eso no es solo accesibilidad, eso es buen diseño.

En Actua, creemos que la accesibilidad digital no solo mejora la experiencia de las personas, sino también el impacto de las organizaciones. Si quieres aprender cómo llevar estos principios a la práctica, te invitamos a ver nuestro webinar sobre accesibilidad digital, donde compartimos estrategias y ejemplos reales para diseñar contenidos más inclusivos. 

Artículo creado en colaboración con Articulate.