Revolucionando la formación con vídeos interactivos y autoaprendizaje

Glovo es una app innovadora y multiservicio que conecta a usuarios con negocios y repartidores, ofreciendo servicios a demanda de restaurantes, supermercados, tiendas de alimentación y comercios locales. Su visión es hacer que cualquier persona pueda acceder fácilmente a todo lo que su ciudad tiene para ofrecer, permitiendo a nuestros usuarios disfrutar de lo que quieran, cuando quieran y donde quieran. Fundada en 2015 en Barcelona, opera en 25 países de Europa, Asia Central y África.

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1 El reto

Transformar la formación hacia un enfoque autónomo y basado en situaciones reales. La empresa necesitaba contenidos prácticos y escalables para formar a miles de empleados cada año, sin perder conexión con la realidad del puesto.

2 Nuestra propuesta

Implementar Vyond como herramienta central para crear vídeos formativos interactivos. La combinación con Rise y Storyline permitió una experiencia fluida, atractiva y alineada con situaciones reales de atención al cliente.

3 Los resultados

Reducción del 25% en el tiempo de formación de los empleados. Mayor engagement, mejor retención del conocimiento y un impacto directo en el Customer Satisfaction Score tras la implementación de los nuevos contenidos.

Crear contenido inmersivo y de autoaprendizaje

Glovo necesitaba transformar su metodología de formación hacia un enfoque más autónomo e interactivo, sin perder la capacidad de transmitir situaciones reales. El reto era diseñar escenarios formativos efectivos, que permitieran a los empleados experimentar contextos prácticos y aplicar su aprendizaje desde el primer día. Antes de implementar la solución Vyond, los procesos de creación de vídeos eran lentos y costosos. Diseñar contenido en otras herramientas requería desarrollar cada recurso desde cero, lo que significaba una gran inversión de tiempo y dependencia de equipos especializados.

Escalabilidad y personalización de la formación

Con la llegada de entre 1.000 y 1.500 nuevos empleados al año, además de la formación continua de los ya existentes, la empresa necesitaba un sistema escalable. Las diferencias de perfil entre los empleados requerían una personalización de los contenidos, asegurando que tanto los top performers como los empleados que necesitaban más guía obtuvieran formaciones efectivas.

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Implementación de vídeos interactivos con Vyond

Se integró Vyond como la herramienta principal para la creación de vídeos formativos. Su biblioteca de plantillas prediseñadas y contenidos listos para usar permitió reducir drásticamente los tiempos de producción, eliminando la dependencia de equipos de diseño gráfico. Los vídeos creados con Vyond se utilizaron para introducir situaciones realistas, facilitando la conexión de los agentes con los escenarios de atención al cliente. Además, su integración con Articulate Rise y Storyline permitió una transición fluida dentro de los cursos elearning.

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Los resultados

Gracias a la implementación de Vyond, se logró una reducción del 25% en el tiempo de formación de los empleados, permitiendo que se formen más rápidamente y se incorporen con mayor eficiencia. La combinación de interactividad, autoaprendizaje y evaluaciones integradas mejoró la retención del conocimiento y la aplicación de habilidades en situaciones reales. La empresa ahora mide la variación en el Customer Satisfaction Score (CSAT) antes y después de la formación, asegurando que el impacto en el servicio sea positivo.

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