Guía de L&D sobre la IA: experiencias reales desde primera línea
Descubre dónde está aportando valor realmente la IA, qué retos siguen sobre la mesa y cómo pueden prepararse los equipos de L&D para lo que viene.
Cómo Securitas Direct revolucionó su formación y mejoró la satisfacción de sus empleados
Securitas Direct es la compañía referente en protección total, tanto dentro como fuera de hogares y pequeños negocios, presente en 17 países de Europa y Latinoamérica.
El reto
Optimizar la calidad de la formación a los empleados y mejorar los resultados de aprendizaje
La estrategia formativa de Securitas Direct necesitaba una evolución para adaptarse mejor a las necesidades actuales de los equipos. Se identificó la posibilidad de introducir mejoras que permitieran una mayor flexibilidad y dinamismo en los procesos formativos, con el objetivo de enriquecer la experiencia de aprendizaje, estandarizar la calidad de las formaciones y facilitar su implementación a mayor escala.
La digitalización de contenidos, clave de la evolución en las soluciones elearning
En este contexto, la digitalización de contenidos ha sido un pilar fundamental para avanzar hacia un modelo más flexible y eficiente. La incorporación de recursos multimedia de alto impacto ha permitido elevar el estándar de calidad de los contenidos, al mismo tiempo que facilita su actualización continua. Asimismo, se ha replanteado el rol del tutor, que ahora actúa más como un consultor o acompañante en el proceso formativo, enfocado en aportar valor añadido a la experiencia del alumno y fomentar un aprendizaje más autónomo y dinámico.
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Nuestra propuesta
Vídeos cortos de animación distribuidos en una plataforma más automatizada
Para mejorar la eficiencia del plan de formación de Securitas Direct, proponemos nuevas soluciones formativas basadas en la digitalización de contenidos. La plataforma Vyond nos permite crear vídeos animados de manera sencilla e intuitiva que se integran con fluidez en Rise de Articulate 360, el software de creación de cursos elearning de Securitas Direct. Los materiales no solo tienen mayor impacto, sino que se desarrollan y actualizan de una manera más ágil y autónoma. Todo ello reduce la dependencia del tutor y facilita la integración en la empresa de las nuevas incorporaciones.
Metodología de formación híbrida que integra simuladores de aprendizaje
El uso de plataformas digitales flexibles aumenta la capacidad de producción de cursos fácilmente adaptables y actualizables para un perfil de alumnos muy variado. La formación online incorpora simulaciones de los procesos y las herramientas que se emplean en las áreas de acción de operaciones. Esta experiencia digital, eminentemente práctica, se combina con sesiones presenciales de la mano de formadores y trabajadores en activo que están en contacto diario con clientes. En conjunto, esta estrategia permite que el onboarding en Securitas Direct resulte ahora mucho más rápido y exitoso.
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Los resultados
La renovada estructura de formación impulsa la satisfacción de los empleados y allana la integración de las incorporaciones
Securitas Direct ha rediseñado sus cursos para enriquecer la experiencia del alumno y alinear la formación con los objetivos de negocio. Con Vyond y una metodología más digital y estructurada, ha mejorado la motivación, las competencias y los resultados de los empleados. Lo que ha dado lugar a mejoras significativas en varios aspectos clave:
- Alumnos más proactivos: la formación ahora es más interactiva, el alumno disfruta con más ejercicios prácticos.
- Alumnos de distintos perfiles: los empleados senior también consumen los cursos, lo que muestra que el modelo funciona bien para diferentes niveles de experiencia.
- Alumnos más satisfechos: La nota de satisfacción de los empleados con la formación es superior a 9 y aumenta cada año.
- Formadores más enfocados en aportar valor: la plantilla de formadores es más pequeña, pero más eficiente; los asesores pueden optar a tutorizar a los nuevos empleados, creando una dinámica de mentoría interna.
- Diseñadores más formados: nuevos cursos y materiales de alta calidad fácilmente actualizables.
- Digitalización de las grandes áreas clave: Atención al cliente, Ventas y mundos de calle.
“Gracias a herramientas como Vyond, hemos conseguido estandarizar la calidad, agilizar procesos y ofrecer una experiencia formativa disruptiva, adaptada a los retos reales de nuestra operación.”
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