Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist para la gestión del Soporte de los clientes en el uso de plataformas Moodle y Totara Learn.
Buscamos una persona con 2-3 años de experiencia en el ámbito de soporte de las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y/o Totara Learn (u otros entornos corporativos como Cornestone, Saba, LearnUpon, u otros).
Funciones
- Administración de sistemas de gestión de aprendizaje Moodle & Totara de nuestros clientes
- Soporte técnico a más de 100 clientes nacionales e internacionales (mejores prácticas de LMS)
- Gestión e implementación de procedimientos para optimizar la resolución de las incidencias, consultas y peticiones
- Atender, priorizar y realizar el seguimiento de las consultas e incidencias
- Gestión de los procesos de actualización (minor y major releases)
- Realización de sesiones de trabajo con clientes relacionados con las funcionalidades y/o novedades del LMS
- Mejorar la satisfacción de los clientes relacionados con los servicios de soporte y mantenimiento
- Implementación de nuevas formas de comunicación y gestión de incidencias
- Ofrecer soporte y consultoría en implementaciones globales de Moodle & Totara
- Dar formación a los nuevos clientes en el uso de las tecnologías del aprendizaje
Requisitos mínimos
- Licenciad@
- Conocimiento profundo de Moodle y/o Totara Learn u otras plataformas LMS
- Liderazgo, trabajo en equipo y proactividad
- Capacidad analítica y orientación a resultados
- Nivel de inglés muy avanzado profesional
- Español Profesional
- Experiencia y habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk
- Vivir en Barcelona (no es una posición remota)
Requisitos deseados
- Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas.
- Experiencia en el sector de la formación
Ofrecemos
- Salario fijo + variable
- Contrato indefinido
- Seguro de Salud a partir de enero 2023
- 28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa)
- Jornada intensiva en verano (Julio y Agosto)
- Modelo de trabajo híbrido: 2 días laborales en oficina (libre elección)
- Viernes tarde libre
- Horario: Lunes a Jueves de 9-14 y 15-18:30 y Viernes intensivo: 8:30-14:30
- Horario flexible de entrada
- Regalo de cumpleaños (Cheque Regalo Amazon)
- Envío de Vermut electronic mensual
- Todo el café ecológico que puedas beber
- Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller)
- Office at Home: Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario
- Formación profesional en inglés para mejorar las habilidades de comunicación (con objetivo y a éxito) *Recomendado
- Formación interna con las tecnologías líderes del sector
- Oportunidades de desarrollo: formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias
- Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar
- Formar parte de un sector que tiene mucho impacto en las personas
- Unos compañeros increíbles
- Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar: Zoom, Slack, Bookker, Google Drive
En Actua estamos comprometidos en crear una fuerza laboral diversa e inclusiva.
Construir equipos diversos se traduce en entornos de trabajo que generan mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones.
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestros empleados, clientes y usuarios.
