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3 estrategias de gamificación en elearning para impulsar el compromiso de los empleados

La gamificación en el lugar de trabajo puede ser un arma de doble filo.
Por el lado menos favorable de esa arma, una campaña de gamificación para empleados de un Hotel Vacacional en Disneyland generó que los trabajadores no tomarán los descansos para ir al baño y despectivamente le llamaran “el látigo electrónico”.
Dichos resultados contradicen la experiencia de Samsung, que redujo los costes de formación en un 40% e incrementó las ventas de sus dispositivos premium en un 64 % cuando emplearon la gamificación en su estrategia de formación.
El éxito de Samsung y el drástico fracaso de Disney plantea una pregunta importante: ¿Cuál es el método correcto para la gamificación en elearning en las organizaciones?

¿Qué es exactamente la gamificación en el lugar de trabajo?

La gamificación en el lugar de trabajo es la ciencia de acceder a los motivadores intrínsecos de la experiencia del empleado que impulsan el cambio de conducta, el compromiso y la productividad sostenida en un entorno corporativo.
Como se explica en la siguiente sección, la gamificación corporativa no se trata de incorporar simplemente mecánicas de videojuegos en el lugar de trabajo. Se trata de identificar los desafíos dentro de la empresa que se puedan resolver mejor mediante sistemas de reconocimiento y recompensas para impulsar cambios de conducta en los empleados.

Gamificación para mejorar el compromiso de los empleados: por qué la mayoría fracasan

Al usar la gamificación en el lugar de trabajo, el cambio transformador y sostenido sucede cuando la estrategia subyacente se enfoca en resolver los problemas urgentes y en los aspectos críticos de la experiencia del empleado. La gamificación corporativa debería:
● Desarrollar las habilidades de los empleados: Además de la formación obligatoria de cumplimiento, la gamificación puede ayudar a que los empleados perfeccionen sus destrezas o aprendan las habilidades que necesitan para abordar los retos dentro de la empresa y progresen de manera profesional.
● Inculcar hábitos importantes: Si los empleados poseen los conocimientos para resolver un problema o mejorar un aspecto de la empresa, pero no los aplican, brindar más información no resolverá nada, ya que el problema es de conducta.
En este caso, la gamificación puede reforzar conductas y hábitos que beneficien a la empresa al recompensar a los que mejor se desempeñen y (en algunos casos) ofrecer comentarios en tiempo real para elogiar la gestión efectiva de desempeño.
● Promover una cultura de colaboración: ¿Los expertos en la materia y los empleados en general son reconocidos por ayudar a los miembros del equipo y por compartir sus conocimientos?
Gamificar el proceso de compartir conocimientos por parte de expertos reconocidos con herramientas como calificaciones, lista de clasificación y espacios corporativos dedicados a mejora de la colaboración, reduce las curvas de aprendizaje y facilita la identificación de aquellos que mejor se desempeñan.
Abordar los factores fundamentales del desempeño de los empleados (lo llamamos experiencia de talento) significa que estás reconociendo, recompensando y poniendo atención a los motivadores a largo plazo del compromiso de los empleados mientras resuelves los problemas empresariales.
Cegados por la idea equivocada de que la gamificación en el lugar de trabajo es hacer las cosas “divertidas”, muchos olvidan los fundamentos de la experiencia de talento y fracasan al no adaptar correctamente las iniciativas según su lugar de trabajo en particular.
Este fue el error que cometió la empresa de software farmacéutico Omnicare. Con el objetivo de reducir los tiempos de espera en el servicio de soporte, gamificaron los procedimientos de servicio al cliente desplegando una tabla de clasificación para empleados y ofreciendo incentivos en efectivo para empleados que respondieran rápidamente.
La estrategia bien intencionada resultó contraproducente; el personal vio la iniciativa como un “Big Brother” que intentaba vigilarlos, y los tiempos de espera en el servicio de soporte – además de la rotación de empleados – aumentaron.

La gamificación en el lugar de trabajo fracasa porque las organizaciones:

● Emplean iniciativas a corto plazo que ofrecen motivadores temporales en el compromiso (¿los empleados realmente valorarían una tarjeta de regalo de $5 o preferirían un certificado que demuestre su experiencia?)
● Aplican un método genérico que es inadecuado para su lugar de trabajo (por ejemplo, Omnicare usó una gamificación orientada al estilo Retail en vez de adaptarlo a su situación con trabajadores de conocimientos especializados)
● No hacen que los empleados se sientan valorados, y en casos extremos, surgen sospechas de microgestión
● Se enfocan en el medio (gamificación) en lugar de diagnosticar la causa principal del problema

3 estrategias de gamificación que funcionan

Ahora que sabes cuándo usar (o evitar) la gamificación, exploremos las estrategias y a los ejemplos de gamificación en el lugar de trabajo que te ayudarán a mejorar el compromiso de los empleados.

1. Gamificación para formar a los empleados

La formación en el lugar de trabajo está generalmente enfocada en la superación de desafíos, ya sea dominando una nueva habilidad, siendo un experto en una nueva línea de productos, entendiendo las leyes de tu mercado o algo totalmente diferente.
El contexto es la clave a la hora de implementar la gamificación para la formación de empleados. Debe tener sentido dentro del curso, la actividad o el tema. Lo ideal es que los elementos de la gamificación mejoren la narrativa y el recorrido a lo largo de tu curso.
Por ejemplo, cuando Amazon lanzó su Alexa Academy para mejorar la experiencia en torno a sus productos principales (Echo, Alexa y Kindle), empleó insignias basadas en la finalización para recompensar a los alumnos y darles una posición de experto.
Los alumnos que se volvieran expertos en Fire TV para clientes desbloquearían nuevas áreas en el sitio y entrarían en una competencia.

2. Gamificación para mejorar el desempeño específico de cada trabajo

Otra forma de usar la gamificación para mejorar el compromiso es formando en competencias específicas de un puesto que beneficien a la empresa y mejoren el desempeño del empleado.
Por ejemplo, digamos que tu meta es mejorar el servicio al cliente y agilizar el onboarding de una plantilla diversa y dinámica. Tus esfuerzos de gamificación deberían enfocarse en cultivar habilidades de servicio más sólidas y recompensar las conductas y los resultados que exhiban un gran servicio al cliente.
Esto es exactamente lo que hizo Glovo adaptándose a la digitalización acelerada que generó la pandemia de COVID-19.
Debido al gran trabajo que representaba formar en doce idiomas, en 20 hubs, en distintos mercados buscaban una manera de incentivar una rápida adopción de la formación.
El equipo de formación de Glovo junto con Actua Solutions implementaron en su LMS Totara Learn (llamado Evolve), una solución de gamificación enfocada a ofrecer puntos llamados “Glovits” a los agentes. En función de su desempeño y de los resultados de sus Knowledge Tests, estos agentes reciben un número diferente de Glovits que pueden descambiar por recompensas en una tienda online personalizada para cada país.
Este método de gamificación junto con cursos elearning muy diversos han obtenido una tasa de satisfacción de 4,5/5. Además, ha generado un gran interés en conseguir mayores puntuaciones motivando la rápida adopción de la formación y un mejor servicio de atención al cliente.

 

Solicita una demo de nuestra solución de gamificación en Totara

 

3. Gamificación para impulsar una cultura de colaboración

Cuando Mitchells & Butlers, la marca de más de 1,700 pubs, cultivó un entorno de colaboración, inmediatamente mejoró el compromiso. Debido a esto, las tasas de cumplimiento alcanzaron un 89 % y las puntuaciones de calidad de los alimentos aumentaron en un 5 % en general.
La gamificación puede ayudar a forjar una cultura de colaboración con una plataforma de experiencia de formación al reconocer y recompensar a empleados por compartir conocimientos, asesorar y ayudarse entre sí.
Desde empleados nuevos hasta altos directivos experimentados, una LXP conecta a personas con necesidades similares – ya sea por rol, ubicación, antigüedad o conjunto de habilidades.
Esto no solamente ayudará a tu personal a compartir conocimientos, colaborar en proyectos desde un espacio laboral digital central y comunicarse con colegas, sino que también abre la oportunidad para que los empleados en desarrollo sean asesorados por expertos de alto nivel.
Los expertos pueden depurar los recursos de formación de diversos canales para crear planes de desarrollo personalizados y responder preguntas de los aprendices – que pueden comentar y calificar el contenido creado por los demás.
Esto ofrece a los empleados un lugar dedicado para desarrollar sus habilidades, discutir sus ideas con los colegas y resolver problemas juntos de una forma interesante e interconectada.

¿Realmente necesitas la gamificación? Haz estas 5 preguntas para averiguarlo

Para no emprender una campaña de gamificación en el lugar de trabajo que sea errónea, o incluso peor, desperdiciar recursos en la gamificación cuando es lo último que tu personal necesita, desarrolla un argumento de uso sólido y un proceso estructurado para implementarla.
La clave aquí es tener una hipótesis sólida para el cambio de conducta que deseas inspirar (por ejemplo: los empleados deberían llenar los datos sobre gestión de relación con clientes) y el resultado que genere (por ejemplo: mejorar las evaluaciones de clientes potenciales para reducir los costes de adquisición).
Esto te permite determinar qué tácticas y mecánicas de gamificación implementar (por ejemplo, una tabla de clasificación que recompense a los empleados por ingresar datos precisos al sistema de gestión de relación con clientes).
Al igual que con todos los métodos para el compromiso de los empleados, el impacto que tendrá la gamificación dependerá de su implementación. Decir “quiero gamificar xyz” y meterlo con calzador donde se pueda es el método erróneo – y a menudo convierte los “juegos” en distracciones innecesarias.

1. ¿Cuál es el desafío o la oportunidad?

Cada tipo de desafío en el lugar de trabajo requiere diferentes soluciones.
La gamificación corporativa gira en torno a la superación de desafíos o a la mejora de procesos. Deberías saber cuáles son estos desafíos y oportunidades, porque la gamificación no es la respuesta para todos los cuellos de botella o desafíos que enfrenta tu personal.
Por ejemplo, si los índices de producción se reducen debido a que los usuarios no pueden resolver problemas técnicos en una línea de ensamblaje, la solución será una sencilla lista de revisión o un curso de formación; no hay necesidad de “fomentar una competencia amigable” con complicadas tablas de clasificación.
No obstante, si la causa de la producción impedida es que los empleados no están ingresando las dimensiones correctas en un sistema, tiene sentido introducir un sistema de puntuación para el ingreso de datos (y también te permitirá medir la correlación entre el ingreso de datos y las tasas de producción).

2. ¿Cómo definirías que una campaña ha sido exitosa?

Una vez que hayas identificado lo que deseas mejorar y tengas la certeza de que la gamificación es la opción correcta, visualiza cómo será el éxito con tu equipo.
Continuando con el ejemplo anterior de introducir un sistema de puntuación que califique la calidad de los datos ingresados por los empleados, el éxito podría ser de la siguiente manera:
● Mejores índices de producción
● Menos errores en la línea de ensamblaje
● Menos tiempo de inactividad total

3. ¿Cómo implementarás la campaña?

La gamificación puede añadir un nivel adicional de intervención manual por parte de los managers o administradores. Por lo tanto, debes identificar si tus sistemas y flujos de trabajo permiten el rastreo automático, o si necesitarás crear nuevos procesos.

4. ¿Quién es la audiencia objetivo?

Dependiendo de sus funciones laborales y la actitud colectiva, cada departamento estará motivado (o desmotivado) por diferentes desafíos. Por lo tanto, es vital conocer a tu audiencia y adaptar tu campaña de gamificación en torno a la misma.
Esto marca la diferencia entre que los empleados se sientan desmotivados por ser microgestionados o que se sientan extremadamente empoderados por un sentido de autonomía.

5. Pregúntate, ¿Es esta una buena idea?

Quizás la pregunta más importante de tu lista debería ser: ¿Es esta una buena idea?
La gamificación será solamente una parte de tu estrategia general de compromiso de los empleados, por lo cual, la clave es asegurarse de que sea capaz de hacer la diferencia.

¿Quieres hablar con un experto?

Texto original: Totara

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Publicado por on 8 noviembre, 2022

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Noticias, Totara Learn

Actua Solutions será el partner de Food Delivery Brands para implementar una nueva plataforma de elearning para más de 10.000 empleados de Telepizza

Actua Solutions se complace en anunciar que será el nuevo partner elearning de Food Delivery Brands, grupo líder de restauración y servicio a domicilio que opera marcas como Telepizza, Pizza Hut, Jeno’s Pizza o Apache Pizza en 32 países a través de una red de más de 2.500 establecimientos.
El grupo, que en los últimos años ha acelerado su transformación digital implementando nuevas tecnologías para hacer más eficientes sus procedimientos, centralizará la formación de onboarding de su marca Telepizza en España, Portugal y Chile con Actua Solutions como partner, con un único sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para crear un sentido de pertenencia a la marca en los tres mercados.
Food Delivery Brands utilizará Totara Learn como su plataforma de formación online para este proyecto internacional de la marca Telepizza por la flexibilidad que les ofrece para adaptarse a su ecosistema único, creando recorridos formativos válidos tanto para internos, como para sus franquiciados. Su nuevo LMS, University Telepizza, permitirá a los empleados formarse de manera muy eficiente y acceder a las últimas novedades sobre procesos y productos ágilmente.
Algunas de las características y funcionalidades de Totara Learn que Telepizza implementará incluyen las insignias o “badges” y microlearning como parte de una estrategia de gamificación y engagement. Además, habrá integración con su RP para poder importar usuarios tanto internos, como de franquicias.
Marta Consonni, Responsable Global de Talento y Desarrollo de Food Delivery Brands, afirma: «Food Delivery Brands tiene el gran reto de ofrecer formación consistente para todos los empleados que comienzan a trabajar con nosotros. Para este proyecto de la marca Telepizza, hemos decidido apostar por Actua Solutions como partners debido a su gran experiencia en sistemas de gestión del aprendizaje escalables y adaptables, que nos permitirán conectar con los empleados en los tres mercados”.

 

Adriana Bertolani, Directora de Marketing de Actua Solutions, comentó: «Encantados de poder ayudar a Marta Consonni en este nuevo reto que será una palanca para la mejora y el compromiso de los empleados».
Food Delivery Brands espera poder ofrecer a todas las personas que trabajan para la marca Telepizza formaciones ágiles, actuales y adaptadas a sus necesidades, a través de sistemas que les ayude a mejorar la experiencia de empleado.
Food Delibery Brands y su marca Telepizza se unen a otros clientes exitosos de Actua Solutions como Glovo, Grupo Planeta, Stuart, Kids&Us, Wallbox y Laboratorios Charles River.
¿Te interesa trabajar con Actua Solutions? Contáctanos hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte.

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Publicado por on 26 octubre, 2022

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Totara Engage, Totara Learn, Zoom

Los seis pilares para crear una cultura de compromiso en el lugar de trabajo híbrido

Por Lidia Llera, Sales Executive de Actua Solutions
¿Has regresado por completo a la oficina? ¿Tu equipo de trabajo está totalmente en remoto? ¿O estás ofreciendo opciones de trabajo flexibles para desarrollarse donde quieran, creando un lugar de trabajo híbrido? Habrás leído cientos de artículos sobre el trabajo híbrido, pero te daremos unas recomendaciones muy prácticas para crear una cultura de compromiso en tu organización.
En los últimos dos años, una gran parte de las organizaciones han trasladado al ecosistema online la mayor parte de sus operaciones, incluyendo la formación, la colaboración y la comunicación. Otras se están readaptando en función de su cultura y una serie de factores exclusivos de cada sector y empresa: su estrategia y su gente.

Simplifica el acceso al conocimiento para impulsar el compromiso

Sea cual sea el modelo elegido, la prioridad es disponer de un entorno de trabajo colaborativo simple, flexible y seguro que permita mantener los proyectos en movimiento desde cualquier dispositivo y cualquier lugar, sin tener que cambiar constantemente entre aplicaciones y navegando sin éxito de un recurso a otro con la frustración que conlleva no encontrar exactamente la información que necesitamos para resolver en el aquí y el ahora. Lo cual constituye el primero de los seis pilares del compromiso: el descubrimiento. Los otros cinco son: seleccionar, colaborar, reconocimiento, integración y análisis.

Los seis pilares para una cultura empresarial de compromiso

Aprovechar los desplazamientos para leer un ebook o ver un video sobre un tema en el que hemos empezado a trabajar (descubrimiento). Compartirlo en el momento con nuestro equipo solo con un clic en el canal de comunicación interna (seleccionar). Llegar a la oficina y; mediante un único gesto, iniciar una llamada rápida para comentarlo. Recoger las ideas y sugerencias del equipo en una pizarra colaborativa (colaborar). Crear una playlist con todos los recursos, incluida la pizarra, en nuestra comunidad de aprendizaje (integración). Nutrirnos de la experiencia del equipo de otro departamento para dar forma a nuestro proyecto gracias a sus comentarios y sugerencias (reconocimiento). Poder volver a ello desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar (análisis).
Cada uno de estos pilares representa una forma diferente de descubrir a los expertos ocultos de tu empresa, facilitar el aprendizaje informal, el trabajo en equipo y, en última instancia, mejorar el compromiso de los empleados fomentando una cultura de compromiso. Cuando los empleados sienten que pertenecen a un equipo u organización, en el sentido de que se alinea con sus valores y les permite expresar aspectos importantes de su identidad: no solo tenderán a desempeñarse mejor, sino que también experimentarán niveles más altos de compromiso y bienestar.
Katarina Bergh CHRO & Global head of Strategy Operations en Spotify desde 2013 define la diversidad como estar invitado a la fiesta; inclusión como cuando te piden que bailes, y pertenencia como cuando tocan tu canción.
El reto está en definir el hilo conductor. El trabajo no es sólo un vehículo para la productividad, sino una oportunidad para tener conexiones significativas con los demás, lo que puede mejorar nuestro bienestar general. Compartir conocimientos, posicionarnos como expertos, aprender del entorno, tener a nuestro alcance los recursos necesarios para resolver problemas del día a día y mejorar nuestro desempeño nos proporciona no solo un sentido de pertenencia; sino la sensación de reconocimiento de nuestros logros. Si sentimos que nuestros logros se reconocen y somos capaces de desempeñarnos y crecer en el día a día, vamos a tener la certeza de encontrarnos en un lugar seguro. Aquellos empleados que tienen la oportunidad de compartir su conocimiento o de aplicar el nuevo adquirido, son conscientes de su impacto y estarán más comprometidos. Razón más que suficiente para pensar en entornos de comunicación digital simples, seguros y flexibles que den cabida a este proceso como Totara Learn, Totara Engage y Zoom One.

Da un paso más: Crea una comunidad de aprendizaje

Ahora bien, una vez has establecido un flujo de trabajo colaborativo, flexible y eficaz puede ser el momento de considerar una comunidad de aprendizaje online. En resumen, un lugar unificado en el que todos tus trabajadores se formen, colaboren, se comuniquen y se desempeñen. Puede llevarse a cabo en todo tipo de lugares: en foros, en las redes sociales o en un sistema especialmente diseñado, como una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) como Totara Engage junto con Totara Learn (LMS).
Una comunidad de aprendizaje ayuda a unir los aprendizajes formal e informal al permitir que las personas aporten ideas, resuelvan problemas y compartan recursos útiles con sus compañeros. Reúne a personas con algo en común para integrar la formación en el flujo de trabajo y facilitar una transferencia de conocimiento y un sentido de pertenencia.
Los individuos pueden lograr más cuando hay otras personas con más conocimientos disponibles para apoyarlos. Contar con equipos especialistas que ayuden al resto a alcanzar sus objetivos es clave para elevar el sentido de pertenencia y, en consecuencia, el desempeño.
Una buena comunidad de aprendizaje apoya múltiples enfoques a la formación. Esto podría incluir espacios para colaborar en proyectos e ideas, formas de supervisar recursos y lugares para descubrir contenidos nuevos, pertinentes y de alta calidad. En definitiva, la solución estratégica para aprovechar el conocimiento interno para la consecución de los objetivos generales. Veamos algunas aplicaciones prácticas:
  • Iniciación y onboarding: listas de reproducción de formación onboarding con recursos útiles para las nuevas incorporaciones. Crear un espacio de trabajo colaborativo donde puedan hacer preguntas y conocer a las personas de la organización.
  • Dar soporte al desempeño: los usuarios y los expertos en la materia pueden subir recursos tipo “Cómo se hace” para ayudar a resolver problemas cuando lo necesiten. Dichos recursos pueden ser tanto internos, encontrados en Internet o generados expresamente.
  • Coordinar proyectos: utilizar los espacios de trabajo para debatir, compartir actualizaciones y colaborar en proyectos
  • Reconocer y recompensar a los empleados: los usuarios pueden comentar y calificar los recursos compartidos por sus compañeros para mostrar su valoración del contenido.

Apuesta por la claridad: en el mensaje y en la tecnología

Dado que el futuro del trabajo es híbrido, también lo debe ser el de las comunidades de aprendizaje. Cualquier estrategia debe tener como objetivo conseguir que todos los participantes tengan la misma experiencia independientemente de que estén participando de manera presencial o en línea.
El primer paso es que todos los entornos y aplicaciones sean intuitivos y están unificados. No vamos a conseguir nuestro objetivo si los empleados tienen que navegar por incontables repositorios de recursos o cambiar constantemente de una aplicación a otra.
La buena noticia es que la tecnología permite la misma experiencia para todos y una gran flexibilidad para comunicar bien Algunas aplicaciones clave a tener en cuenta:
Una herramienta de aula virtual conectada con la plataforma de formación que permita el acceso desde cualquier dispositivo para los usuarios y simplifique la programación de sesiones para los formadores. Por ejemplo: crear pizarras y/o presentaciones colaborativas que pueden ser compartidas simultáneamente en chats y espacios de trabajo una vez finalizada la sesión y continuar el aprendizaje después de la sesión. Si además permite la creación de grupos más pequeños dentro de un aula para debatir en paralelo diferentes aspectos del proyecto o desarrollar actividades diferenciadas entre los asistentes, la experiencia se eleva a otro nivel. Motivo por el cual Zoom Webinars conectada con Totara Learn es perfecta.
Ofrecer a los empleados un espacio donde participar emulando una sesión presencial con una pizarra es una gran ventaja. En ocasiones es interesante que todos los participantes tengan el mismo peso y en otras nos aportará más valor una sesión Zoom Webinar. Si además añades colaboración que vas a crear una experiencia mucho más rica. Puedes grabar la sesión e integrarla en una playlist que incluya también documentos colaborativos y/o interactivos (presentaciones, hojas de cálculo, etc.)
Encuestas, Votaciones y Q&A instantáneas nos va a ayudar a evaluar en el flujo del trabajo y en el desarrollo de un proyecto; así como hacer seguimiento del nivel de aprendizaje alcanzado en una sesión síncrona.
Tener la oportunidad de mostrar cómo se hace. Grabarnos mostrando pantalla y compartir el enlace en un chat o espacio de trabajo es una práctica sobradamente común en nuestro día a día. Pero ¿Sabías que además en una llamada de Zoom puedes acceder por control remoto al equipo de un interlocutor? Esto lleva la colaboración y el soporte a otro nivel.
¿Quieres aprender más? Desde Actua Solutions te ayudamos a definir las características y la funcionalidad que tu equipo necesita para mantenerse seguro, conectado y productivo. Crea comunidades de aprendizaje con Totara y optimiza el trabajo colaborativo gracias a Zoom One.

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Publicado por on 19 septiembre, 2022

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Noticias, Totara Learn

Actua Solutions gana el Bronce en los Brandon Hall Group Excellence Awards

Actua Solutions, empresa líder en innovación y servicios de implementación de proyectos de elearning ha ganado el Bronce dentro la categoría “Mejores Resultados de un Programa de Formación y Desarrollo” en los Excellence Awards otorgados por Brandon Hall Group. Y lo ha conseguido con el proyecto de Charles River Laboratories y la tecnología Totara como plataforma elearning.
La categoría “Mejores Resultados en un Programa de Formación y Desarrollo” se centra en analizar aquellos programas de formación dentro de una organización que hayan obtenido resultados deseables alineados con los objetivos del programa así como resultados comerciales excepcionales.
En el caso de Charles River estos objetivos se han superado con creces. Se trata de una corporación estadounidense especializada en servicios de laboratorio preclínico y clínico para la industria farmacéutica. En los últimos años la compañía ha crecido más del doble y lo ha hecho en dos direcciones: tanto en los resultados y volumen de negocio, a través de una serie de fusiones y adquisiciones; como su base de clientes.
La COVID- 19 impulsó este crecimiento y supuso un reto para la compañía, ya que todas las vacunas contra el COVID-19 se crearon mano a mano con Charles River y, de hecho, participa en la comercialización segura del 98 % de los medicamentos, terapias, vacunas y otros tratamientos.
Este escenario provocó que cada vez les resultara más difícil satisfacer las necesidades de Formación y Desarrollo de la organización y de sus usuarios. Por lo que el reto a afrontar pasaba por rediseñar todo el ecosistema de aprendizaje online, ya que su anterior y rudimentario LMS, las hojas de cálculo manuales y las bases de datos simples no les estaban permitiendo implementar la estrategia deseada.
Con más de 19.000 empleados en 22 países y miles de clientes más en todo el mundo que confían en Charles River y se forman y se desarrollan dentro de su plataforma, necesitaban una nueva forma de garantizar un aprendizaje consistente y que cumpliera con las fuertes regulaciones de la industria farmacéutica.
Hoy en día, la plataforma de Charles River Campus cuenta con más de 40.000 usuarios registrados y tiene casi 8.000 cursos disponibles. Hasta la fecha, los usuarios han completado más de 2,8 millones de cursos, lo que resulta un aumento significativo de los 100.000 cursos completados que tuvieron en 2018, así como 150.000 finalizaciones de programas y certificaciones hasta la fecha.
Hasta la fecha, Charles River ha ahorrado la impresionante suma de 11 millones de dólares en el coste de la formación con Totara.
Elton Machholz, Learning & Development Manager, Charles River Laboratories, dice:
“Totara es flexible, adaptable y puede escalar con nosotros. He trabajado con los 10 principales sistemas de gestión del aprendizaje en los últimos 19 años y Totara es, con mucho, el más fácil de usar».
Con este contexto y teniendo o en cuenta su línea de trabajo, el tiempo es extremadamente importante. A menos tiempo invertido en formar y mejorar las habilidades de los equipos, más recursos disponibles para el objetivo esencial de la organización: comercializar nuevas vacunas y terapias. Con ese fin, Charles River ahorra alrededor de 1000 horas en el aprendizaje de la administración al año, lo que equivale a 25 semanas laborales al año.
Lars Hyland, director general de EMEA en Totara, dijo:
“El reconocimiento para Charles River Laboratories como para Actua Solutions es muy merecido. Un proyecto excelente en el que se ejemplifican cómo las organizaciones construyen una plataforma de aprendizaje unificada, pero también altamente flexible, para ofrecer experiencias únicas a los empleados que involucran y desarrollan mejor a su gente, de la manera adecuada para ellos. El equipo de Totara está increíblemente orgulloso del éxito continuo que nuestros socios y clientes logran con nuestra Talent Experience Platform”.
“Los ganadores del Premio a la Excelencia se distinguen por su creciente comprensión de que todas las funciones de HCM están integradas y deben trabajar juntas para hacer avanzar a las empresas”, dijo Rachel Cooke, Directora de Operaciones de Brandon Hall Group, líder del programa de Premios a la Excelencia de HCM.
Las entradas fueron evaluadas por un panel de veteranos, expertos senior independientes de la industria, analistas y ejecutivos de Brandon Hall Group en función de estos criterios: ajuste a la necesidad, diseño del programa, funcionalidad, innovación y beneficios medibles generales.
“Nuestros ganadores de premios demostraron la visión, la agilidad y la innovación necesarias para sobresalir en el entorno de trabajo híbrido desconocido”, dijo el director ejecutivo de Brandon Hall Group, Mike Cooke. “Agregamos y revisamos categorías de premios para asegurarnos de que no solo validamos las mejores prácticas de HCM, sino que también solicitamos y reconocemos las próximas prácticas que establecen un estándar alto para todos”.
Acerca de Actua Solutions
Empresa de consultoría y servicios de elearning, con más de 19 años de experiencia y más de 1.000 clientes. Ofrece servicios integrales de elearning, que abarca desde la consultoría e implementación de plataformas elearning hasta el desarrollo a medida de contenido formativo.
Partners de Totara desde 2011, con amplia experiencia en organizaciones de todos los sectores, su misión es ofrecer a las empresas una ruta alternativa a las soluciones propietarias rígidas y costosas. Cuentan con un equipo apasionado por el elearning dedicado a encontrar soluciones que se adapten a las necesidades de cada organización.
Su propósito es ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar sus habilidades para crecer. Ayudando a las empresas a mejorar su desempeño mediante el aprendizaje y la tecnología.
Acerca de Totara
Totara está transformando rápidamente el mercado de software de tecnología de aprendizaje al brindar a las organizaciones de todo el mundo la libertad de aprender.
Con Totara Talent Experience Platform, puedes construir un mejor lugar de trabajo, aumentar la resiliencia y prosperar en el mundo cambiante de hoy. Las tres partes de Talent Experience Platform se combinan para potenciar las habilidades, asegurando que aprendan, participen y se desempeñen alineados con la organización. Totara Learn, Totara Engage Y Totara Perform forman una experiencia unificada que reúne todas las áreas críticas que necesita una organización para crecer en este nuevo mundo; aprendizaje, compromiso de los empleados, colaboración, alto desempeño y, en última instancia, productividad.
Acerca de Brandon Hall Group
Brandon Hall Group opera el programa de premios más grande y de mayor duración en Gestión de Capital Humano. Como firma independiente de investigación y análisis de HCM, realiza estudios sobre aprendizaje y desarrollo, gestión de talentos, desarrollo de liderazgo, diversidad, equidad e inclusión, adquisición de talentos y gestión de recursos humanos/fuerza laboral. Estos estudios de referencia ayudan a las organizaciones al proporcionar información estratégica para ejecutivos y profesionales responsables del crecimiento y los resultados comerciales.
Los ganadores los puedes encontrar aquí: https://excellenceawards.brandonhall.com/winners/
Nota de prensa de Learning News
Nota de prensa en inglés

 

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Publicado por on 8 septiembre, 2022

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Noticias, Totara Learn

La nueva Wallbox Academy forma a instaladores, distribuidores y Business Partners de forma global y personalizada

MIQUEL GÓMEZ, Head of Training & Wallbox Academy; NIKI MAHONA, Training Content Manager de WALLBOX; y MARIO PLANAS, Socio Director de ACTUA SOLUTIONS
La empresa española Wallbox, especializada en sistemas de gestión energética y carga de vehículos eléctricos, está creciendo a marchas forzadas. De sus 500 usuarios externos actuales (instaladores, distribuidores y atención al cliente) tiene previsto pasar a más de 3.000 a finales de este año. Para todos ellos, la compañía cuenta con la Wallbox Academy, que, desde hace unos meses, ha pasado a utilizar la plataforma Totara Learn de la mano de Actua Solutions, buscando ganar en escalabilidad.

 

¿Cómo nace Wallbox Academy y qué servicios ofrecen a través de ella?

Miquel Gómez: La academia nace de la necesidad de tener que formar a nuestros clientes externos: los instaladores que no forman parte de la red de Wallbox, los distribuidores que adquieren nuestros cargadores y que tienen que formar tanto a sus equipos de ventas como a otros instaladores, y los equipos de atención al cliente tanto internos como externos.

¿Cómo ha ido transformándose esta academia?

Niki Mahona: La pusimos en marcha hace aproximadamente un año y medio a través de la plataforma LMS de Learn Upon, que funcionaba en sistema cloud. Por aquel entonces, teníamos alojados ciertos cursos con informaciones muy técnicas, que no eran demasiado “asequibles” para el usuario final, por ejemplo, vídeos de 35 minutos en los que sólo aparecía una persona hablando.
Miquel Gómez: Veíamos muchas limitaciones en este LMS que no nos permitían crecer tan rápido como necesitábamos, era poco flexible y muy estandarizado. Nuestra empresa necesitaba escalabilidad, y por eso, a finales de 2021, decidimos cambiar al LMS de Totara. Accedemos a él desde una sección de nuestra página web de soporte que se llama Learning Center. Ahí, se puede encontrar toda la información sobre la plataforma: cómo registrarse, cómo utilizarla, el enlace de acceso, los cursos que estamos ofreciendo, etc. Nuestros usuarios entran a Totara sin saber que es Totara. Parece que hemos construido nosotros la plataforma. Empezamos con muy pocos usuarios y ahora tenemos más de 500. Para finales de año esperamos ser más de 3.000.

¿Cómo ha sido el proceso de colaboración con Wallbox y la implantación de esta plataforma externa?

Mario Planas: Nosotros ya habíamos trabajado con Miquel en su anterior etapa profesional, por lo que ya conocía la herramienta. Hicimos un trabajo previo para ver cómo adecuar a Totara toda la estructura de contenidos de Wallbox, los tipos de usuarios, etc. Les dimos soporte para tomar determinadas decisiones y resolver algunas dudas muy con- cretas que tenían sobre determinadas funcionalidades. También impartimos formación a sus equipos sobre las funcionalidades de la herramienta para que fueran autónomos, y trabajamos mucho la parte de diseño gráfico. La implementación se hizo de una forma muy ágil y muy rápida, en poco más de un mes y medio.

¿Qué ventajas han obtenido con el cambio de plataforma a nivel de empresa?

Miquel Gómez: Una de ellas es que, actualmente, podemos solicitar funcionalidades a nuestra medida al equipo de Desarrollo de Actua Solutions. Ahora, por ejemplo, estamos desarrollando un reporting que sólo vamos a usar nosotros y estamos diseñando también dashboards propios para algunos de nuestros clientes con el fin de que, cuando sus empleados entren a la plataforma de formación, vean la imagen de su empresa, con su logo, y sus cursos.
Además, actualmente la plataforma está abierta a todos los usuarios para que se puedan inscribir ellos mismos sin que nosotros tengamos que intervenir, lo que nos ha permitido ganar en escalabilidad y alcance. Por ejemplo, tenemos instaladores en EEUU con una diferencia horaria de 8 horas, por lo que, si tuviéramos que autorizar su acceso desde aquí, sería mucho más complicado. Ahora pueden entrar en cualquier momento y en cualquier lugar, y esto nos aporta mucha flexibilidad.
Niki Mahona: Por otro lado, la nueva herramienta nos permite personalizar y modificar muchos aspectos que antes no podíamos adaptar a nuestras necesidades. Con la anterior, si queríamos cambiar algún proceso era necesario realizar tres o cuatro pasos previos. Ahora todo es mucho más directo. Es cierto que, al principio necesitamos más apoyo para lanzar esta herramienta, porque Totara requiere una implementación más compleja, pero es mucho más potente. Además, ofrece informes ya predefinidos y permite crear otros más complejos. Es 100% customizable. Y tiene un buscador por palabras claves para resolver las dudas que nos puedan surgir.
Mario Planas: La plataforma también permite segmentar los usuarios en base a diferentes atributos: país, posición, el tipo de cursos que han visto antes o por los que se han interesado, etc. Con esta información, se puede agrupar a los usuarios y así asignarles formación, ofrecerles un catálogo específico, mostrarles una información concreta en la página de inicio, etc. Ofrece una formación global y personalizada. También permite asignar administradores locales para que puedan crear sus propios cursos, asignar matriculaciones a grupos de usuarios o crear informes.

¿Y a nivel de usuarios, cuál ha sido la acogida por parte de vuestros clientes externos?

Niki Mahona: Hemos conseguido una experiencia más fluida para el usuario final. Es muy sencilla de utilizar y permite hacer búsquedas de una forma muy fácil y rápida, no requiere mucha inversión de tiempo. Además, en línea con la empresa, tiene una carga visual muy importante, es muy intuitiva, por lo que el usuario no se aburre con el contenido, que es más fácil de digerir.

¿Qué tipo de contenidos, metodología y formatos incluye la nueva plataforma?

Miquel Gómez: Con la nueva herramienta, hemos empezado a usar el microlearning a través de píldoras de formación mucho más cortas, más fáciles de consumir y que ayudan a lograr un aprendizaje rápido. Funciona como una galería de Netflix en la que se puede filtrar por tipo de contenido, título, categoría, etc., y se puede escoger lo que se quiere ver y lo que no. Nosotros no obligamos a nadie a hacer ningún curso. No hay programas ni itinerarios. Ofrecemos cursos muy específicos para gaps de conocimiento muy concretos.
Utilizamos muchos vídeos, e-learning, manuales de instrucciones, etc., y dentro de poco tendremos también webinars. Los vídeos que usamos, de 2-3 minutos de duración, son muy potentes visualmente, incluyen muchas animaciones de los productos, infografías, etc., y todo con la imagen y colores de la empresa.
“Ahora podemos solicitar funcionalidades a nuestra medida al equipo de Desarrollo de Actua Solutions”
En cuanto a los contenidos, nuestra formación se centra en habilidades hard, con conocimientos muy técnicos, y en cómo vender nuestros productos (características, beneficios, etc.). En un futuro nos gustaría trabajar también técnicas de venta y de soporte de atención al cliente.
Niki Mahona: También estamos valorando incorporar técnicas de gamificación en los cursos de ventas y de los instaladores para que los usuarios que obtengan más medallas y monedas en la formación obtengan algún premio.

Además, Actua y Wallbox están colaborando en otro proyecto para la formación interna de los empleados de esta última. ¿En qué consiste?

Mario Planas: Hasta ahora Wallbox sólo llevaba a cabo ciertos seminarios para sus empleados y alguna formación de inglés a través de las herramientas de distintos proveedores, pero no contaba con ninguna plataforma interna de e-learning. Sin embargo, ante el gran crecimiento de la empresa -van a alcanzar en breve los 1.500 empleados frente a los 860 actuales-, Wallbox se planteó la necesidad de centralizar toda esta formación interna a través de una herramienta. La nueva plataforma que hemos desarrollado para ellos, que se acaba de estrenar en mayo, se basa también en microlearning, cuenta con pod-casts, formaciones en directo, etc., y permite la formación a través de Teams y Zoom. Además, va a integrar los cursos de idiomas, e incluye contenidos de Compliance, presentación de la compañía, etc. Se va a usar para el onboarding y para los planes de carrera, entre otros fines.

 

Entrevista realizada por Susana Rodríguez de Factor Humano para el numero de junio 2022.

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Publicado por on 20 junio, 2022

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Noticias, Totara Learn

Daniel López de Glovo: «Totara nos ha convertido en un referente en el aprendizaje en la compañía»

Equipos y Talento entrevistó a Mario Planas, socio director de Actua Solutions, y Daniel López, LO Global Training manager de Glovo, con motivo del reportaje publicado en el número 180 de la revista de abril 2022.

Si algo caracteriza los procesos de Glovo es la agilidad y la rapidez y eso se traslada también al aprendizaje. En plena pandemia, vieron la necesidad de implementar un nuevo LMS más complejo que les permitiera una mayor personalización y acudieron a su partner Actua Solutions en busca de ayuda. El resultado fue la implantación de Totara, una plataforma de software libre, integrable en cualquiera de los ERP más conocidos, y que puede crecer adaptándose a sus necesidades futuras.

¿Cómo empezó la relación entre ambas empresas?
Mario Planas (M.P.): Empezamos a colaborar a través del software Articulate 360, que es la herramienta de autor que escogió Glovo para diseñar sus contenidos formativos. Adquirieron Vyond, que es la herramienta complementaria que permite hacer escenarios, animación… Tras un par de años de colaboración, volvieron a contactar porque estaban buscando un LMS diferente al que ya tenían.

¿Qué necesitaba Glovo?
Daniel López (D.L.): Nuestro LMS se nos quedaba corto para el ritmo de trabajo y de cambios de procedimientos que tenemos. Por ello, necesitábamos uno que nos permitiera automatizar buena parte del trabajo que hasta ese momento era manual y, también, que nos facilitara la gestión del volumen de agentes que manejamos. Queríamos algo que fuese adaptable a las exigencias del negocio, que pudiese segmentar audiencias, con diferentes contenidos para cada una, automatizar los flujos…

¿Y cuál fue la respuesta de Actua Solutions?
M.P.: Cuando escuchamos su planteamiento y los requerimientos para el nuevo LMS, enseguida hicimos match con todas las posibilidades que ofrecía Totara a nivel de gestión, ya que aportaba todas las funcionalidades que no encontraban en lo que ya tenían. Además, es un software libre, que les permite que la herramienta pueda crecer en el futuro adaptándose a lo que Glovo necesite. Creímos que era el camino más seguro para crear este ecosistema de formación, porque, además, les da libertad para integrarla con otras aplicaciones o sistemas.
Totara es una plataforma que permite ofrecer una solución única a cada cliente, le permite evolucionar tecnológicamente hacia donde quiera ir. Le da la libertad de ser el dueño del producto, tiene control total sobre él, algo que en un entorno cloud no es posible o debe ser el proveedor el que decida realizar esa evolución.

¿Cómo fue la implementación en plena pandemia?
M.P.: Lo más usual es hacer un acompañamiento más largo e intenso; pero Glovo ha sido muy autónomo, han hecho su propio camino con la herramienta, la han hecho suya. La fase inicial fue muy rápida, apenas dos semanas, en plena pandemia, y en menos de dos meses tenían montada la plataforma para varios mercados, en ocho idiomas, totalmente configurada para sustituir a la anterior.
D.L.: Teníamos que responder a unas necesidades muy específicas en un momento muy concreto de la pandemia, lo que nos demandaba mucha rapidez. Fue un proceso muy empírico, algo que solo puedes hacer si tienes un buen equipo, con proactividad y expertise. Porque no solamente era ver cómo establecer los flujos en ese momento, sino teniendo en cuenta cómo podían cambiar a futuro nuestras necesidades y diseñando con esto en mente.
A esa parte del proceso le dedicamos mucho tiempo y creo que es una de las claves que nos ha hecho tener una estructura sólida que nos ha llevado hasta el momento actual, en el que estamos empezando a replantear y rediseñar algunas cosas. Estamos muy orgullosos del esfuerzo y, además, ha sido reconocido como “Mejor Proyecto de Tecnología y Medios” en los galardones que otorga Totara anualmente a clientes y global partners.

¿Cómo es la experiencia aprendizaje de Glovo con Totara?
D.L.: Desde que comenzamos, ha habido transformaciones muy importantes en nuestros trainings. Algunas muy directamente ligadas a Totara, otras menos, pero también provocadas por su utilización. Pasamos de contenidos muy sencillos a otros mucho más complejos e interactivos. Totara nos ha permitido jugar con formatos de material muy diversos que han enriquecido nuestras formaciones. Y esto incide en la experiencia de aprendizaje. Glovo tiene unas exigencias de agilidad tan importantes que no queda tiempo para diseñar la experiencia de aprendizaje para que “quede bonito”, sino que tienes que cumplir unos plazos exigentes y eso es lo principal. Por eso, nuestro reto está en cómo conseguir el objetivo de negocio, aportando mucho contenido, adaptándolo y ofreciéndolo muy rápido a muchísima gente, en combinación con la consecución de una experiencia de aprendizaje que lo posibilite. Porque no queremos aburrir o agobiar a las personas. Y Totara nos permite eso, ofrecer una experiencia de aprendizaje que es sencilla y fácil, con un flujo que conduce a los learner allí donde deben ir de forma natural. El estudiante puede interactuar y participar, lo que genera que sienta la formación como más amigable y cercana.

¿Cómo ha sido el proyecto para Actua Solutions?
M.P.: Para nosotros ha sido un ejemplo de que se pueden hacer proyectos importantes en corto plazo si el equipo del cliente está preparado. Porque, a veces, las barreras no las ponen las learning technologies, sino el grado de madurez de la organización. Nosotros acompañamos al cliente en su curva de aprendizaje de elearning, y varía mucho en función de la experiencia que tengan en este ámbito.
D.L.: Es una cuestión de equipo, de su capacidad y motivación, de proactividad, de tener ganas de explorar y aprender para poder contribuir a ofrecer la mejor experiencia al cliente interno. Cuento con personas con muy buena disposición para explorar y aprender, somos un equipo que colabora muy bien y eso nos ayuda a extraer todo el potencial de una herramienta tan compleja y potente como esta.

¿Está creciendo el proyecto internamente?
D.L.: Sin duda. Comenzamos con un equipo y ahora ya son cuatro los equipos internos a los que estamos ofreciendo learning as a service; básicamente, les creamos su propio proyecto, preparándoles sus flujos de contenidos, de audiencias, haciéndoles todo el proceso de consultoría, para que ellos puedan tener el control de sus procesos de formación, más similares a los que tenemos nosotros. Ellos han venido a nosotros porque les gustaba lo que habíamos puesto en marcha y querían replicarlo en sus áreas, alguna bastante compleja por el target al que se dirige y que nos obligará a trabajar con funcionalidades que no habíamos usado aún, como el mapeo de skills, algo que seguro que acabaremos incorporando también nosotros.
Somos un referente dentro de la empresa y estamos orgullosos de que la gente venga a nosotros para que les ayudemos y apoyemos en sus proyectos de formación.

Llevan ya un tiempo con el proyecto en marcha, ¿cuál es el reto ahora?
D.L.: Estamos en un momento interesante. Estamos repasando lo hecho y vemos que hemos realizado un buen trabajo en ciertas cosas y que debemos reformular otras. Por ejemplo, estamos rediseñando todo el onboarding para doce idiomas, 20 hubs, muchos mercados… es un trabajo inmenso. También queremos darle un repaso a la parte de reporting para automatizarla mejor e integrarla bien con nuestras herramientas internas. La idea es seguir en la misma dirección en la que ya hemos trabajado, pero ir un poco más allá con Totara.

¿Cuáles son las ventajas de una plataforma open source como Totara?
D.L.: Para nosotros, que Totara pudiera ir adaptándose a nuestras necesidades era muy importante. Nuestros volúmenes y ritmos nos marcan unas exigencias muy específicas en el momento en el que se “bajan” los trainings, y Totara nos permite hacer cambios que adecuan el resultado a lo que nosotros queremos. Además, creo que el hecho de que esté basado en Moodle permite que el equipo se prepare para poder trabajar o interactuar con cualquier LMS, manejando todos los conceptos básicos alrededor de este tipo de tecnologías, y eso significa que sirve como upskilling del equipo. Si el LMS es sencillo, puede ser funcional, pero no te aporta este extra de aprendizaje o de poder experimentar y probar y pedir a tu equipo que vaya un poco más allá.

Totara es un software libre, que permite que la herramienta pueda crecer en el futuro adaptándose a lo que Glovo necesite.

Además, Totara puede integrarse con otras plataformas de gestión de personas. ¿Qué supone eso para las organizaciones?
M.P.: Las empresas que maduran y entienden qué quieren conseguir a través del aprendizaje híbrido u online empiezan a encontrarse barreras en sus sistemas corporativos que afectan a todas las áreas de Recursos Humanos, no solo a Learning&Development. Tienen que hacer un trabajo muy importante para averiguar y definir qué quieren, y apoyarse si es necesario en otras áreas de la empresa, o partners, si no tienen experiencia previa en temas de elearning. A veces, incluso el área de IT no tiene un conocimiento adecuado de las plataformas de aprendizaje y acaban implementando un sistema que no encaja en las necesidades reales de la organización. Muchas veces, la plataforma o RP que tienen no cubre sus necesidades de learning y en esos casos es muy fácil integrar un LMS como Totara, que ya está pensada para que la experiencia de formación y los procesos se puedan llevar a cabo de forma fácil y estructurada.

¿Qué recomendaría a empresas que tienen sistemas propietarios de RRHH para mejorar la experiencia de aprendizaje?
M.P.: Este tipo de sistemas pueden mejorar con la integración de plataformas como Totara. Es una plataforma elearning de código abierto que ofrece la libertad para innovar y adaptarse a las necesidades específicas de las organizaciones. Permite ofrecer formación a medida para brindar una experiencia de aprendizaje única. Totara abre su código para integrarse con cualquier sistema de Recursos Humanos y complementarlo, lo que multiplica exponencialmente las posibilidades para las áreas de Aprendizaje.

Tras su experiencia, ¿qué aconsejaría a una compañía que está buscando un LMS?
D.L.: Hay una tendencia histórica en las empresas aún vigente que parte de la idea de que la formación era algo muy sencillo de hacer. Esto lleva a que sus directivos, en general, se pregunten porqué invertir tanto dinero en formación y la consecuencia es que muchas veces se aplican soluciones para salir del paso. En mi opinión, la clave pasa por conocer bien tus necesidades y el uso que se va a hacer de esos procesos de formación. Si tienes unas necesidades muy generales y no es necesario customizar, tienes a tu alcance muchas soluciones en internet y con lo que te ofrezca la plataforma general de gestión de personas de tu empresa puede valerte. Pero si tus necesidades son más complejas, si necesitas trayectos de aprendizaje, conocer por dónde van, por dónde han ido, que vayan a determinar flujos de crecimiento profesional, necesitas una herramienta más completa, como Totara.

Este LMS nos ha permitido jugar con formatos de material muy diversos que han enriquecido nuestras formaciones.

Autor: Sonia Mejuto de Equipos y Talento
Entrevista en Equipos y Talento

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Publicado por on 12 abril, 2022

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Totara Engage, Totara Learn

¿Puede la inteligencia artificial dar soluciones a los retos del elearning?

Por Lidia Llera, Sales Executive de Actua Solutions

Desde un punto de vista práctico, la misión de la formación no es otra que ayudarnos a abarcar el mundo que nos rodea y aprender de él lo más rápido y lo mejor posible. Precisamente, el objetivo de la Inteligencia Artificial (IA o AI) es automatizar y acelerar una tarea tan humana y compleja como es obtener información, procesarla, razonarla y dar una solución a un problema. Partiendo de estas premisas, la IA y otras tecnologías asociadas como el Big Data o el Machine Learning se presentan como grandes aliadas y tendrán mucho que aportar aún a los entornos formativos de las empresas en el reto de procesar de manera eficiente y relevante toneladas de información.

Pero, ¿cómo se traduce en la práctica?

A medida que un usuario viaja por nuestro LMS/LXP (como Totara) podemos medir su participación y desempeño en base a diferentes estrategias: según las decisiones que toma (navegación, accesos, etc), de acuerdo a los resultados de la evaluación (test, actividades, encuestas, etc.) o en función de sus interacciones y aportaciones en entornos de aprendizaje informal. Es más, el análisis puede llevarse a cabo tanto de manera individual como teniendo en cuenta el comportamiento de un grupo de usuarios con unas determinadas características.

El acceso y segmentación de los datos nos permitirá predecir el comportamiento y diseñar una experiencia más personalizada. Es decir, el sistema puede ser capaz de ofrecer los contenidos didácticos adaptados a cada estilo de aprendizaje y de reforzar automáticamente aquellos aspectos que resultan más complicados o requieran un mayor esfuerzo.

Supongamos que, como usuarios, nos enfrentamos a una tarea sobre la que necesitamos información de contexto. Realizamos una búsqueda sobre el tema en la plataforma de formación corporativa. El sistema “sabe” que tenemos una mayor tendencia a consumir podcast, por encima de aquellos recursos de lectura. Supongamos más: el motor de búsqueda “recuerda”, incluso mejor que nosotros mismos, los resultados de nuestra evaluación. Conoce a la perfección el catálogo y el punto exacto del anaquel virtual en el que buscar. Está al corriente de las necesidades de consulta de otros usuarios a los que apenas les ponemos cara y con los que nunca hemos hablado del tema. Dos clicks y tendremos exactamente lo que necesitamos para avanzar. La interpretación y aplicación de esa información dependerá de nosotros.

La AI puede recopilar datos sobre el comportamiento de cada usuario, identificar el progreso y los desafíos, y generar contenido sugerido, material adicional, o alarmas para el experto/ tutor /manager en caso de que requieran su atención directa. Diseñar itinerarios diferenciados, analizar el perfil y desempeño de los alumnos, ofrecer evaluaciones y ejercicios adaptados a sus dificultades; evaluar y acreditar aprendizajes efectivos determinando cuáles son los más valiosos e incluso generando nuevos recursos. Unos sistemas de IA bien preparados pueden ayudar a extraer valiosa información y convertirla en contenido inteligente para el aprendizaje digital.

Volvamos a suponer que, ahora como administradores de un entorno formativo, podemos tener acceso a un feedback mucho más objetivo y minucioso del que se produciría, por ejemplo, en un aula presencial. El análisis de interacciones de una manera automatizada y sin sesgo permitirá detectar flaquezas: problemas en el proceso de realización de un curso derivados de errores en el diseño didáctico o técnico (repetición inusual de fallos en una evaluación, tiempos de lectura elevados en determinadas pantallas…) que permitan identificar necesidades de mejoras en el material didáctico o el LMS. La interpretación y análisis de las causas y posibles soluciones a esos problemas va a depender de nuestra inteligencia humana y no será un atributo mágico que le podamos otorgar a la IA.

Nos hemos acostumbrado a apoyarnos en los motores de búsqueda web y en las redes sociales para encontrar las respuestas. La IA puede ayudar al proporcionar filtros que brindan recomendaciones y selección de contenido en función del etiquetado y los metadatos. La recopilación y tratamiento de datos externos a los cursos, en base a las consultas que realizan fuera de un LMS, permite enriquecer y complementar los contenidos de forma coherente y útil para el día a día. Por supuesto, estos datos se pueden recopilar y combinar entre sí para analizar el aprendizaje de manera global.

¿Qué pasa con los Chatbots?

Una de las últimas tendencias es el uso de Chatbots para ayudar al alumno a filtrar y/o descubrir el contenido o bien como evaluadores al plantear preguntas en forma de cuestionarios a realizar de manera flexible y ágil. Los bots utilizan los datos que recopilan del comportamiento de los estudiantes para responder al instante. Una plataforma LMS de aprendizaje online basada en inteligencia artificial (como Totara) puede actuar como profesor y responder a preguntas en tiempo real. Estamos hablando de aprendizaje por repetición: a más interacciones, más información; a más información, mejores y relevantes resultados.

Otra de las claves del éxito de los asistentes virtuales está en el procesamiento del lenguaje natural: cuanto más eficiente sea su interpretación, más facilitará la comunicación y se traducirá en una experiencia de aprendizaje más satisfactoria.

¿Podemos confiar el elearning a la Inteligencia Artificial?

La IA es un complemento para la gestión del conocimiento y no un sustituto. La función de los algoritmos es que el aprendizaje sea más preciso y eficiente. Pero para que funcionen correctamente tienen que estar basados en modelos pedagógicos que tengan en cuenta la ergonomía, los valores, las habilidades y el conocimiento. Habilidades como la creatividad, la intuición, la adaptabilidad y la innovación siguen siendo indispensables para el éxito y, por el momento, imposibles de predecir y cuantificar. Ni el Big Data ni el Machine Learning serán capaces de abordar cuestiones de Diseño Instruccional. No podrán evaluar el contenido más que en función del consumo. El éxito depende de que en ambos extremos del LMS/LXP haya usuarios talentosos, analíticos, flexibles, creativos y motivados; que definan sus objetivos de aprendizaje en base a unos valores y competencias significativos. La inteligencia artificial necesita nutrirse de la inteligencia real.

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Publicado por on 15 diciembre, 2021

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Totara Engage, Totara Learn, Totara Perform

¿Cómo se puede conseguir una experiencia de aprendizaje única?

El pasado 7 de octubre de 2021 en el Congreso Factor Humano entrevistaron a nuestra Learning & Development Consultant, Eva Martí sobre:

    1. ¿Cómo se puede conseguir una experiencia de aprendizaje única? ¿Qué consejos les darías a las empresas para lograrlo?

    2. ¿Crees que el futuro del elearning pasa por avanzar hacia Plataformas de Experiencia del Talento?

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Publicado por on 29 octubre, 2021

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Noticias, Totara Learn

Totara Learn ha sido nombrado uno de los 20 mejores LMS según Training Industry por décimo año consecutivo

Más de 1400 organizaciones de todo el mundo confían en Totara Learn como su sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para brindar una formación personalizada a todo tipo de audiencias con diferentes tipos de necesidades de aprendizaje.
Totara Learn destaca por la gran capacidad de flexibilidad que ofrece a sus clientes, permitiendo personalizar desde la apariencia hasta la navegación del sitio. Además cuentan con un amplio abanico de APIs que permiten una óptima integración de la plataforma con la arquitectura específica de cada organización.

 

Maged Fahmy, Chief Commercial Officer de Totara, dijo: “Es un gran logro pasar una década en la lista de los 20 mejores. La industria de la tecnología del aprendizaje ha cambiado mucho durante estos años, así que el hecho que Totara haya sido consistentemente nombrado uno de los mejores sistemas de gestión de aprendizaje del mercado es una confirmación de la adaptabilidad de Totara.”
“Las 20 principales empresas de LMS de este año avanzan continuamente en el mercado de tecnologías de aprendizaje, mediante capacidades innovadoras y centradas en el usuario, como por ejemplo contenido a la carta, personalización del usuario y funciones automatizadas de administración”, dijo Danielle Draewell, analista de investigación de mercado de Training Industry. “Estas empresas se distinguen por sus informes y análisis de vanguardia, que proporcionan información sobre el comportamiento de los usuarios y la eficacia de la formación.”

 

Clientes de todo el mundo de más de 20 industrias verticales confían en Totara Learn. Entre estos clientes se encuentran el Departamento de Agricultura de EEUU (USDA), PepsiCo, Save The Children, Amazon Alexa, Western Union, JetBlue, Volvo y el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS).
Este posicionamiento entre los 20 mejores LMS también le sigue el primer año de Totara Engage en la lista de los 20 mejores LXP de Training Industry, tras su lanzamiento como parte de Totara Talent Experience Platform (TXP) en 2020.
Para ver la lista completa de los mejores 20 LMS, puedes visitar la web de Training Industry u obtener más información sobre Totara Learn en la web de Actua Solutions.

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Publicado por on 5 octubre, 2021

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Totara Learn

AmRest y Actua Solutions: ‘La personalización de la plataforma de formación es fundamental’


En el número 6 de la revista Factor Humano, han entrevistado a Marta Consonni, HR Processes & Systems Manager de AmRest, y Mario Planas, CEO de Actua Solutions.
El grupo AmRest, operador de cadenas de restaurantes como La Tagliatella o BlueFrog, necesitaba una plataforma de formación que le permitiera personalizar y adaptar los entornos al estilo de cada una de sus marcas, crear modelos de aprendizaje distintos e itinerarios formativos personalizados por tipo de usuario. Y lo ha conseguido a través de Totara Learn.
Aquí os dejamos algunas de las preguntas que les han hecho:

¿A cuáles de vuestras marcas da servicio Totara Learn y a cuántos restaurantes?

Marta Consonni: Actualmente da servicio a tres marcas. Dos de ellas son propias y también somos los franquiciadores: La Tagliatella, que es la que aporta mayor número de usuarios a la plataforma y la que más restaurantes gestiona, y Blue Frog. La tercera marca es KFC, de la cual somos los principales franquiciados en España y con la que usamos la plataforma para ofrecer la formación de Inducción a AmRest, de bienvenida al empleado. En total, actualmente la usan 340 restaurantes, aproximadamente la mitad franquicias y la otra mitad propios. En breve esperamos que sean cinco marcas las que funcionen con esta plataforma. Una de ellas será Bacoa, una de las últimas adquisiciones que hemos hecho como compañía.
En Totara Learn centralizamos la formación corporativa de cada marca, con la propia idiosincrasia e imagen de cada una. Hemos ido creciendo a través de la compra de marcas, y cuando las hemos adquirido nos hemos encontrado que algunas ya tenían su propia plataforma de formación. Hemos ido descartando muchas por sus funcionalidades y porque no se ajustaban a nuestras necesidades, y las hemos ido traspasando hacia Totara Learn. También tenemos una plataforma propia del grupo, que es donde gestionamos la mayor parte del desarrollo profesional.

¿Cómo han ido adaptando la plataforma al crecimiento que ha vivido AmRest?

Mario Planas: Primero empezamos a trabajar con La Tagliatella y Blue Frog. Hicimos un trabajo importante de diseño gráfico de personalización de los entornos para cada marca, permitiendo accesos diferenciados para cada colectivo a través de distintas URLs. Por ejemplo, para La Tagliatella usamos ‘LearningBEST’, y para BlueFrog, ‘Learning Blue’. Así, los profesionales de cada marca ven su plataforma como propia. Se puede personalizar la cabecera, logos, menús, la visibilidad o no de cierta parte del catálogo formativo, la página de inicio del usuario, etc.
(…)
Descarga la entrevista completa aquí.
También puedes leerla online en el número 6 de la Revista Factor Humano.

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Publicado por on 23 septiembre, 2021

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