Nuestro equipo de Learning Solutions necesita incorporar un Technology Specialist Intern (prácticas) para la gestión del Soporte de los clientes en el uso de plataformas Moodle y Totara.
Buscamos una persona con conocimientos en las tecnologías del aprendizaje y que haya administrado plataformas como Moodle y/o Totara.
Funciones
- Atender y registrar consultas de clientes nacionales e internacionales en la plataforma de tickets, ofreciendo soporte de primer nivel y escalando los casos más complejos cuando sea necesario.
- Coordinar la gestión de tickets e incidencias con el equipo técnico u otros equipos pertinentes, garantizando un seguimiento fluido y eficaz.
- Clasificar y documentar incidencias, asegurando una correcta categorización y manteniendo actualizada la base de conocimiento interna.
- Apoyar en la mejora continua, identificando patrones recurrentes en las consultas y contribuyendo a la creación de materiales o propuestas de optimización para mejorar la satisfacción de los clientes.
Requisitos mínimos
- Licenciad@
- Conocimiento de Moodle y/o Totara Learn u otras plataformas LMS
- Trabajo en equipo y proactividad
- Capacidad analítica y orientación a resultados
- Nivel de inglés muy avanzado profesional
- Español Profesional
- Habilidades en Customer Support, Technical Support o Help Desk
- Vivir en Barcelona (no es una posición remota)
Requisitos deseados
- Interés y entusiasmo en aprender sobre otras plataformas
- Experiencia en el sector de la formación
Ofrecemos
- Remuneración de prácticas
- Contrato prácticas
- 28 días de vacaciones (26 a escoger + 2 por la empresa)
- Jornada intensiva en verano (Julio y Agosto)
- Modelo de trabajo híbrido: 2 días laborales en oficina (libre elección)
- Viernes tarde libre
- Horario: Lunes a Jueves de 9-14 y 15-18:30 y Viernes intensivo: 8:30-14:30
- Horario flexible de entrada
- Todo el café ecológico que puedas beber
- Fruta fresca en la oficina con Refruiting (Ametller)
- Office at Home: Ordenador MacBook Pro, silla, pantallas, soportes, teclado y todo el material necesario
- Formación interna con las tecnologías líderes del sector
- Oportunidades de desarrollo: formación y disponibilidad de días para asistir a conferencias
- Buen ambiente de oficina con espíritu Startup, políticas de bienestar
- Formar parte de un sector que tiene mucho impacto en las personas
- Unos compañeros increíbles
- Ecosistema de aplicaciones para trabajar y teletrabajar: Zoom, TeamWork, Bookker, Google Drive, entre otros.
En Actua estamos comprometidos en crear una fuerza laboral diversa e inclusiva.
Construir equipos diversos se traduce en entornos de trabajo que generan mejores resultados para las personas, los equipos y las organizaciones.
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad de nuestros empleados, clientes y usuarios.
