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El RGPD fácil, cuidar de los datos de tus usuarios en tu plataforma elearning

Por Daniel Ribes, Senior PHP Developer, en Actua Solutions
El RGPD es el reglamento europeo para regular la protección, tratamiento y circulación de datos personales que tiene que cumplir cualquier empresa de la Unión Europea o que tenga actividades comerciales en un país de la UE.
Seguro que en tu empresa ya se han adoptado las medidas y procedimientos para gestionarlo, pero el RGPD afecta especialmente a las plataformas de elearning por la cantidad y tipos de datos que éstas recopilan de los usuarios.
Por este motivo es importante tener claro cómo lo gestiona nuestra plataforma de elearning, así evitaremos que los procedimientos que exige esta legislación no se conviertan en un dolor de cabeza.
¿A qué nos enfrentamos? El RGPD define 3 categorías de datos:
  1. Datos de carácter personal
  2. Datos de categorías especiales
  3. Datos personales de naturaleza penal
Y regula 8 derechos de los usuarios con sus datos:
  1. Derecho de acceso
  2. Derecho de rectificación
  3. Derecho de oposición
  4. Derecho de supresión (al olvido)
  5. Derecho a la limitación del tratamiento
  6. Derecho a la portabilidad
  7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas
  8. Derecho de información
Como puedes imaginar es fácil que en la plataforma elearning se recopilen muchos datos de la primera categoría “Datos de carácter personal” ya que son el grupo de datos que permiten identificar a una persona física: nombre, correo electrónico, teléfono, DNI, información laboral, información académica, etc. Datos que habitualmente conforman lo que llamamos el “perfil del usuario”.
Pero ¿Cómo se tratan estos datos más allá del uso funcional de la plataforma? Y especialmente ¿Cómo se garantizan los derechos de los usuarios con sus datos?
Este es un aspecto muy importante porque es básicamente sobre el que se sustenta el RGPD y si no lo tenemos bien resuelto nos exponemos no tan solo a sanciones administrativas por no cumplir la legislación, sino también al enorme volumen de trabajo que pueden llegar a generar manualmente los procesos que garantizan estos derechos.

Ejemplo:

Un usuario puede habitualmente acceder a su perfil en la plataforma, ver sus datos y realizar cambios, (derecho de acceso y derecho de modificación).
Pero ¿Tiene facilidad para suprimirlos? (derecho de olvido) ¿Tiene opción de negarse a que se recopilen? (derecho de información y derecho de oposición).
Un caso habitual, un usuario puede solicitarnos un fichero con todos los datos que almacena la plataforma (derecho de acceso y derecho de portabilidad), esto no solo afecta a los datos del perfil del usuario, sino también a componentes que añaden funcionalidad a la plataforma, como por ejemplo actividades de evaluación, comentarios en los foros, etc. ¿Está la plataforma preparada para generar este fichero?
Y es que habitualmente, al valorar una plataforma elearning, solo pensamos en las características funcionales relacionadas estrictamente con el aprendizaje: contenidos, seguimiento, reportes, plan formativo, evaluación del desempeño, etc. Pero ¿La plataforma está preparada para atender con facilidad todas las solicitudes de los usuarios referentes al tratamiento de sus datos? Debería estarlo.
Una plataforma elearning como Totara, dirigida al mundo corporativo, ofrece soluciones que combinan un alto grado de personalización con la posibilidad de automatización que nos ayuda a ahorrar trabajo relacionado con el RGPD.
¿Necesitas una plataforma que dé respuesta fácil a los requerimientos del RGPD?

Las Políticas del sitio. Informar al usuario de sus derechos.

Lo primero es informar al usuario de sus derechos, de qué datos se van a recopilar y el uso que se les dará.
Esto se realiza con las políticas del sitio, una página informativa que se presenta al usuario. Totara nos facilita crear una o múltiples políticas del sitio en función de las necesidades de nuestra organización. Cada política puede tener una o más confirmaciones de un usuario y estas se pueden revisar en su perfil del usuario.
Cualquier nueva política o modificación se mostrará al usuario la próxima vez que inicie sesión en la plataforma, con el fin de que de su consentimiento, sino lo hace se cerrará la sesión.
Totara también permite que los usuarios cambien su decisión y vuelvan a dar su consentimiento o quitarlo en cualquiera de las políticas que se les aplican.
Esto da total facilidad a los administradores de la plataforma y garantiza a los usuarios el derecho de información y el derecho de oposición.

Gestión de las “Políticas de Privacidad” en Totara, en este ejemplo vemos diferentes versiones que se han usado en diferentes momentos, y con hasta 5 idiomas diferentes (Columna Translations).

Acceder y modificar.

Una vez el usuario ha accedido a la plataforma, en su perfil de usuario puede ver y modificar los datos básicos de carácter personal que recopila Totara pero además en su perfil es donde tiene acceso a una sección de datos de usuario que le muestra un informe de todos los tipos de datos que se recopilan a través de todas las funcionalidades de Totara y la cantidad de estos.
En esta sección un usuario puede ver en cuántos contenidos de un foro aparece o cuántos registros de tracking de SCORM existen de él. El usuario tiene autonomía para acceder y consultarlo con lo que sin ninguna intervención por nuestra parte ya resolvemos los derechos a la información, acceso y modificación.

Exportar y eliminar.

A partir del momento en que la plataforma almacena datos de un usuario, este mismo y ejerciendo su derecho a la portabilidad puede solicitarnos una exportación de todos sus datos. O si por ejemplo se trata de un empleado que abandona nuestra organización puede solicitarnos incluso una purga de datos, es decir una eliminación completa de sus datos ejerciendo su derecho al olvido.
Ambos procesos pueden implicar significativo trabajo administrativo si la plataforma que usamos no lo tiene bien resuelto. Totara nos permite fácilmente personalizar y automatizar estos dos procesos.
En el caso de la exportación de datos disponemos de la funcionalidad tipo de exportación de datos de usuario con la se puede configurar cómo se va a realizar esta exportación, alternativamente también podemos configurarlo para que en el perfil del usuario aparezca una opción para solicitar esta exportación, de esta manera el usuario dispondrá de autonomía para solicitar la exportación.
Cuando se realice la exportación, que por el volumen de datos no es inmediata, Totara genera un fichero ZIP que contiene un JSON estructurado con todos los datos y que se pone al alcance del usuario durante los próximos 5 días posteriores a la solicitud.
En el caso de la eliminación de datos, el funcionamiento es similar, Totara nos permite definir el tipo de purga de datos, el alcance que tendrá y automatizar cuándo va a ocurrir. Por ejemplo de manera automática cuando un usuario sea puesto en modo suspendido, o cuando se elimine de la plataforma.
Todos estos procesos son fácilmente configurables desde las opciones de administración de Totara.

Detalle de la creación de un “tipo de exportación de datos” en el que Totara permite definir con exactitud el tipo de exportación de datos que ponemos al alcance del usuario.

 

Alguien tiene que gestionar todo esto.

Aplicando el RGPD debe existir en nuestra organización la figura del DPD (Delegado de Protección de Datos) alguien responsable de asegurar que se aplican los procesos correctos y que atiende las solicitudes de los usuarios. Por ejemplo quien se asegura de que se atienda una solicitud de exportación de datos y su siguiente descarga por parte del usuario.
En Totara se puede configurar un usuario administrador con roles de acceso a estas funcionalidades, que asuma estas tareas y sea el encargado de configurar los Tipos de exportación, purga y decidir el proceso de datos que queda al alcance del usuario así como auditar las solicitudes recibidas y el estado de las mismas.

 

Sin fricción para nadie.

En resumen: las implicaciones que tiene el RGPD pueden pasar inadvertidas hasta el momento en que algún usuario decide ejercer sus derechos, en ese momento las facilidades de las que dispongamos en nuestra plataforma elearning pueden significar la diferencia entre tener un serio problema administrativo o no tener que preocuparnos por apenas nada.
Si no podemos atender correctamente la solicitud de nuestros usuarios o debemos resolver manualmente algunos procesos causaremos fricción en el uso de nuestra plataforma.
Tener resueltos estos procesos en la manera en que lo hace Totara nos da más tranquilidad y se convierte en una de esas key feature a tener en cuenta, que en un principio son casi invisibles, pero a medio y largo plazo nos facilitan mucho más la vida y dan tranquilidad a nuestro departamento de Compliance.
¿Necesitas asesoramiento sobre el RGPD en tu plataforma elearning? Contáctanos.
Publicado por on 1 marzo, 2023
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Totara nuevamente Core Leader en Fosway 9-Grid para Learning Systems 2023

Totara ha sido reconocido nuevamente como Core Leader en el informe Fosway 9-Grid para Learning Systems 2023. Este informe está considerado como la referencia del sector de las tecnologías de la formación en Europa, y el reconocimiento de Totara demuestra su compromiso continuo con ofrecer soluciones de aprendizaje innovadoras y flexibles que satisfagan las necesidades de las organizaciones.
La posición de Core Leader es muy privilegiada dentro del 9-Grid compitiendo con las grandes soluciones del mercado. Además, cada año ha ido escalando de forma positiva hacia el cuadrante superior derecho.

 

«Con más de 1400 clientes y más de 20 millones de usuarios en todo el mundo, Totara tiene el reconocimiento pleno como Core Leader en el mercado de los sistemas de talento y aprendizaje», ha declarado Lars Hyland, Managing Director EMEA de Totara. «Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer a las organizaciones una solución de desarrollo del talento flexible, rentable y escalable. Este reconocimiento es un testimonio de nuestra excelente trayectoria en cuanto a las tasas de éxito empresarial, las prestaciones y testimonios de los clientes, así como del sólido desempeño de la solución. Creemos que el posicionamiento de Totara en Fosway 9-Grid 2023 subraya aún más nuestro compromiso de potenciar el aprendizaje, el compromiso y el desempeño en el lugar de trabajo.

 

“Para Actua Solutions, es un honor ser Platinum Partner desde 2011 de una solución que ofrece libertad y flexibilidad a sus clientes. Además, Totara sigue evolucionado convirtiéndose en un referente de las plataformas de experiencia del talento” ha declarado Adriana Bertolani, Marketing Director de Actua Solutions
El informe Fosway 9-Grid para Learning Systems evalúa el mercado de las tecnologías del aprendizaje en el Reino Unido y el mercado europeo, evaluando a los principales proveedores y sus productos en función de su presencia en el mercado, desempeño, coste, potencial y valor para el cliente. El 9-Grid™ es el único modelo de análisis de mercado que se utiliza para comprender la posición relativa de las soluciones y los proveedores en el mercado de los sistemas de talento y aprendizaje. El informe se basa en una amplia labor de investigación y análisis que incluye entrevistas con clientes y usuarios finales, así como una evaluación en profundidad de la oferta de cada proveedor.
El reconocimiento de Totara como Core Leader en Fosway 9-Grid 2023 demuestra su capacidad para ofrecer valor a los clientes a través de una plataforma de experiencia de talento integral y flexible. Esta designación refleja el compromiso de Totara de ofrecer a las organizaciones una solución que responda a sus cambiantes necesidades y les permita mejorar sus resultados empresariales.
¿Has encontrado tu plataforma de elearning en el Fosway 9-Grid?
Acerca de Totara
Totara ofrece la plataforma de aprendizaje y desempeño más flexible del mundo para el sector corporativo. Totara Talent Experience Platform es una solución elearning que comprende tres plataformas que se combinan para asegurar que los empleados aprenden, participan y se desempeñan con todo su potencial.
Acerca de Fosway Group
Fosway Group es el analista del sector de RR. HH. número 1 en Europa, y su informe 9-Grid para Learning Systems se considera como la referencia del sector para la tecnología de aprendizaje europea. El informe ofrece una visión única e imparcial del mercado, y ayuda a que las organizaciones puedan tomar decisiones informadas sobre sus inversiones en tecnologías de aprendizaje.

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Publicado por on 13 febrero, 2023

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Gestiona el progreso profesional de los empleados con una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP)

Una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) puede personalizarse para dar soporte a los empleados en cada etapa de su carrera. Desde empleados totalmente nuevos en sus primeros días hasta altos directivos experimentados, una LXP se usa para reunir a personas con necesidades de formación similares, ya sea por rol, ubicación, antigüedad o conjunto de habilidades.
¿Cómo puedes asegurarte de que tu LXP le está añadiendo valor a cada empleado de tu organización, desde un becario en prácticas de verano hasta tus altos directivos?
(Descarga ebook si quieres conocer más en detalle Totara Engage)

Nuevos empleados

En sus primeros días y semanas en tu organización, los nuevos empleados estarán entusiasmados, listos para aprender y dispuestos a hacer conexiones. Quieren ser competentes en las habilidades que necesitan para desempeñar sus labores y saber dónde acudir para encontrar información.
Los empleados nuevos necesitan un lugar seguro para hacer preguntas, y una forma para encontrar las respuestas que necesitan de manera rápida y sencilla. Los primeros días de un nuevo empleo generalmente son abrumadores, por lo que darles una manera de encontrar y organizar recursos les ayudará a referirse a los documentos más útiles.

Puedes ayudar a los nuevos empleados destacando dónde pueden encontrar a expertos en la materia y a quién preguntar cuando no encuentren una respuesta a una pregunta específica. También podrías considerar crear un glosario de términos comúnmente usados o vocabulario específico a tu organización para ayudarles a sentirse cómodos. Crear un espacio laboral para que los empleados nuevos se presenten y conecten con los demás en la organización también les ayudará a crear esas conexiones importantes y comenzar a ponerles nombre a los rostros.

Empleados de nivel medio

Los empleados establecidos de nivel medio han adquirido muchas de las habilidades que necesitan para sus funciones, y tienen una buena cantidad de información y relaciones con colegas. En esta etapa de sus carreras, buscarán ganar reconocimiento, compartir sus conocimientos con los demás, enfocarse en desarrollar habilidades especiales y quizás forjar sus reputaciones profesionales.
Si buscas ayudar a empleados de nivel medio, necesitan una forma rápida de encontrar conocimientos específicos. Un gran algoritmo de búsqueda ayudará a tus empleados de nivel medio a dirigirse a la información que necesitan sin tener que buscar entre los datos básicos. Para empleados experimentados que busquen compartir sus conocimientos con los demás, la depuración de contenido y el compartir recursos les ayudará a establecerse como expertos en su campo, y a su vez, pueden ser reconocidos por su trabajo.
Los empleados de nivel medio también se pueden beneficiar con recompensas tangibles por sus actividades de formación. Puedes considerar incentivarlos con una tabla de clasificación, puntos, insignias o recompensas de la vida real, como vales o pequeños obsequios. Mientras más se comprometan los empleados con la formación, mejor será para tu organización, así que esto puede ayudar a motivar a tu personal.

Expertos en la materia

Los expertos en la materia son vistos como líderes y mentores en sus campos. Una LXP es la forma ideal para que compartan sus conocimientos con grupos más amplios, evitando conversaciones uno a uno que consuman tiempo e interrupciones constantes a sus jornadas laborales.
Para que los expertos en la materia puedan compartir sus conocimientos, puedes promoverles a crear sus propios espacios colaborativos donde puedan publicar enlaces, consejos, recursos que hayan creado y listas de reproducción que hayan depurado. Esto les permite llegar a audiencias más grandes de personas, reducir la duplicación de esfuerzos y “aprobar” recursos antes de compartirlos con los demás, garantizando que todos reciban los materiales de formación de la mejor calidad.
También es benéfico para los mismos expertos en la materia. Otras personas pueden hacer preguntas, lo que mantiene sus conocimientos frescos, y pueden darle un ojo a otros recursos interesantes que otras personas han encontrado. También les ayudará a consolidar su posición de expertos, lo cual puede ser increíblemente útil para el progreso de su carrera personal.

Altos directivos

Una idea equivocada sobre las LXP es que principalmente benefician más a los empleados jóvenes a medida que desarrollan nuevas habilidades y aprenden de sus compañeros. Sin embargo, los altos directivos tienen tanto que aprender de la formación colaborativa, la curación de contenido y la sencilla comunicación de una LXP.
Un alto directivo puede usar una LXP para identificar talentos, ya sean expertos en la materia emergentes, empleados que generen contenido interesante o empleados que ofrezcan aportaciones útiles en las conversaciones. Esto puede aportar a las conversaciones entre directivos sobre desempeño y asegurarse de que los empleados sean reconocidos de manera justa por sus esfuerzos y su trabajo con sus compañeros.
Los altos directivos también pueden usar herramientas como las LXP para crear más empleados comprometidos. Pueden destacar contenido de calidad al “fijar” publicaciones, comunicarse rápida y fácilmente con equipos completos, grupos o departamentos y publicar informes para entender mejor las necesidades y los desafíos de sus empleados. Posteriormente, estos datos pueden aportar a contenidos futuros, iniciativas y programas de formación.
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Publicado por on 22 noviembre, 2022

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Mesa Redonda en Talent Day Barcelona 2022: Elearning Innovation, from Theory to Action

El pasado 16 de noviembre de 2022 estuvimos presentes como Sponsors Premium del Talent Day Barcelona 2022, uno de los eventos más importantes del sector para los profesionales de Recursos Humanos, Formación y Desarrollo en organizaciones.
En el evento tuvimos el placer de moderar una mesa redonda sobre: “Elearning Innovation, from Theory to Action. El impacto positivo de una cultura de aprendizaje innovadora y auténtica”.
Nuestros ponentes hablaron sobre cómo están innovando en su organización: desde el Social Learning, Upskilling & Reskilling y Accesibility.
  • Gemma Incoronato, Senior Learning & Talent Development Manager de STUART
  • Angela Dias, HRBP Foods & Refreshement & D&I de UNILEVER
  • Alan Maher, Learning Experience Architect de SCHNEIDER ELECTRIC
  • Eva Martí, Learning & Development Consultant de Actua Solutions
Cada ponente nos pudo explicar las iniciativas innovadoras que están llevando a cabo:
  1. Para Stuart, uno de vuestros valores de empresa es “Share through Cooperation”, y han conseguido implementar una cultura del aprendizaje colaborativa muy innovadora y exitosa.
    ¿Qué iniciativas habéis implementado para conseguir tener a todos los Stuwies (así es como llamáis a vuestros empleados) tan comprometidos con el aprendizaje colaborativo?
  2. En Schneider Electric se dirigen a un colectivo muy amplio, desde empleados de fábrica hasta altos directivos ubicados en todo el mundo. Habéis creado un Programa de formación obligatoria, Schneider Essentials, que debe dirigirse a más de 120.000 empleados, y ser aplicable de igual manera, por lo que tenéis que innovar mucho año tras año tanto en el formato como en la accesibilidad.
    Cuéntanos, ¿cómo trabajáis en aportar innovación a este programa y aseguraros que es accesible para todo el mundo?
  3. En Unilever, como en tantas otras empresas, se tuvieron que adaptar a un cambio de contexto. Vuestros empleados podían estar dedicando mucho tiempo a aprender, pero el reto es cómo hacer que aprendan lo que tiene impacto para el negocio. En este caso, pusisteis en marcha un plan de Upskilling y Reskilling que ha sido muy innovador para vosotros.
    ¿Cómo se gestó este proyecto? ¿Qué resultados obtuvisteis?
Aquí os dejamos también el vídeo sobre Learning Continuum, nuestro marco conceptual:

Gracias a todos los asistentes y clientes que nos acompañaron ese día.

Nuestra mesa redonda

Gemma Incoronato

Angela Dias

Alan Maher

Eva Martí

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Publicado por on 10 noviembre, 2022

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3 estrategias de gamificación en elearning para impulsar el compromiso de los empleados

La gamificación en el lugar de trabajo puede ser un arma de doble filo.
Por el lado menos favorable de esa arma, una campaña de gamificación para empleados de un Hotel Vacacional en Disneyland generó que los trabajadores no tomarán los descansos para ir al baño y despectivamente le llamaran “el látigo electrónico”.
Dichos resultados contradicen la experiencia de Samsung, que redujo los costes de formación en un 40% e incrementó las ventas de sus dispositivos premium en un 64 % cuando emplearon la gamificación en su estrategia de formación.
El éxito de Samsung y el drástico fracaso de Disney plantea una pregunta importante: ¿Cuál es el método correcto para la gamificación en elearning en las organizaciones?

¿Qué es exactamente la gamificación en el lugar de trabajo?

La gamificación en el lugar de trabajo es la ciencia de acceder a los motivadores intrínsecos de la experiencia del empleado que impulsan el cambio de conducta, el compromiso y la productividad sostenida en un entorno corporativo.
Como se explica en la siguiente sección, la gamificación corporativa no se trata de incorporar simplemente mecánicas de videojuegos en el lugar de trabajo. Se trata de identificar los desafíos dentro de la empresa que se puedan resolver mejor mediante sistemas de reconocimiento y recompensas para impulsar cambios de conducta en los empleados.

Gamificación para mejorar el compromiso de los empleados: por qué la mayoría fracasan

Al usar la gamificación en el lugar de trabajo, el cambio transformador y sostenido sucede cuando la estrategia subyacente se enfoca en resolver los problemas urgentes y en los aspectos críticos de la experiencia del empleado. La gamificación corporativa debería:
● Desarrollar las habilidades de los empleados: Además de la formación obligatoria de cumplimiento, la gamificación puede ayudar a que los empleados perfeccionen sus destrezas o aprendan las habilidades que necesitan para abordar los retos dentro de la empresa y progresen de manera profesional.
● Inculcar hábitos importantes: Si los empleados poseen los conocimientos para resolver un problema o mejorar un aspecto de la empresa, pero no los aplican, brindar más información no resolverá nada, ya que el problema es de conducta.
En este caso, la gamificación puede reforzar conductas y hábitos que beneficien a la empresa al recompensar a los que mejor se desempeñen y (en algunos casos) ofrecer comentarios en tiempo real para elogiar la gestión efectiva de desempeño.
● Promover una cultura de colaboración: ¿Los expertos en la materia y los empleados en general son reconocidos por ayudar a los miembros del equipo y por compartir sus conocimientos?
Gamificar el proceso de compartir conocimientos por parte de expertos reconocidos con herramientas como calificaciones, lista de clasificación y espacios corporativos dedicados a mejora de la colaboración, reduce las curvas de aprendizaje y facilita la identificación de aquellos que mejor se desempeñan.
Abordar los factores fundamentales del desempeño de los empleados (lo llamamos experiencia de talento) significa que estás reconociendo, recompensando y poniendo atención a los motivadores a largo plazo del compromiso de los empleados mientras resuelves los problemas empresariales.
Cegados por la idea equivocada de que la gamificación en el lugar de trabajo es hacer las cosas “divertidas”, muchos olvidan los fundamentos de la experiencia de talento y fracasan al no adaptar correctamente las iniciativas según su lugar de trabajo en particular.
Este fue el error que cometió la empresa de software farmacéutico Omnicare. Con el objetivo de reducir los tiempos de espera en el servicio de soporte, gamificaron los procedimientos de servicio al cliente desplegando una tabla de clasificación para empleados y ofreciendo incentivos en efectivo para empleados que respondieran rápidamente.
La estrategia bien intencionada resultó contraproducente; el personal vio la iniciativa como un “Big Brother” que intentaba vigilarlos, y los tiempos de espera en el servicio de soporte – además de la rotación de empleados – aumentaron.

La gamificación en el lugar de trabajo fracasa porque las organizaciones:

● Emplean iniciativas a corto plazo que ofrecen motivadores temporales en el compromiso (¿los empleados realmente valorarían una tarjeta de regalo de $5 o preferirían un certificado que demuestre su experiencia?)
● Aplican un método genérico que es inadecuado para su lugar de trabajo (por ejemplo, Omnicare usó una gamificación orientada al estilo Retail en vez de adaptarlo a su situación con trabajadores de conocimientos especializados)
● No hacen que los empleados se sientan valorados, y en casos extremos, surgen sospechas de microgestión
● Se enfocan en el medio (gamificación) en lugar de diagnosticar la causa principal del problema

3 estrategias de gamificación que funcionan

Ahora que sabes cuándo usar (o evitar) la gamificación, exploremos las estrategias y a los ejemplos de gamificación en el lugar de trabajo que te ayudarán a mejorar el compromiso de los empleados.

1. Gamificación para formar a los empleados

La formación en el lugar de trabajo está generalmente enfocada en la superación de desafíos, ya sea dominando una nueva habilidad, siendo un experto en una nueva línea de productos, entendiendo las leyes de tu mercado o algo totalmente diferente.
El contexto es la clave a la hora de implementar la gamificación para la formación de empleados. Debe tener sentido dentro del curso, la actividad o el tema. Lo ideal es que los elementos de la gamificación mejoren la narrativa y el recorrido a lo largo de tu curso.
Por ejemplo, cuando Amazon lanzó su Alexa Academy para mejorar la experiencia en torno a sus productos principales (Echo, Alexa y Kindle), empleó insignias basadas en la finalización para recompensar a los alumnos y darles una posición de experto.
Los alumnos que se volvieran expertos en Fire TV para clientes desbloquearían nuevas áreas en el sitio y entrarían en una competencia.

2. Gamificación para mejorar el desempeño específico de cada trabajo

Otra forma de usar la gamificación para mejorar el compromiso es formando en competencias específicas de un puesto que beneficien a la empresa y mejoren el desempeño del empleado.
Por ejemplo, digamos que tu meta es mejorar el servicio al cliente y agilizar el onboarding de una plantilla diversa y dinámica. Tus esfuerzos de gamificación deberían enfocarse en cultivar habilidades de servicio más sólidas y recompensar las conductas y los resultados que exhiban un gran servicio al cliente.
Esto es exactamente lo que hizo Glovo adaptándose a la digitalización acelerada que generó la pandemia de COVID-19.
Debido al gran trabajo que representaba formar en doce idiomas, en 20 hubs, en distintos mercados buscaban una manera de incentivar una rápida adopción de la formación.
El equipo de formación de Glovo junto con Actua Solutions implementaron en su LMS Totara Learn (llamado Evolve), una solución de gamificación enfocada a ofrecer puntos llamados “Glovits” a los agentes. En función de su desempeño y de los resultados de sus Knowledge Tests, estos agentes reciben un número diferente de Glovits que pueden descambiar por recompensas en una tienda online personalizada para cada país.
Este método de gamificación junto con cursos elearning muy diversos han obtenido una tasa de satisfacción de 4,5/5. Además, ha generado un gran interés en conseguir mayores puntuaciones motivando la rápida adopción de la formación y un mejor servicio de atención al cliente.

 

Solicita una demo de nuestra solución de gamificación en Totara

 

3. Gamificación para impulsar una cultura de colaboración

Cuando Mitchells & Butlers, la marca de más de 1,700 pubs, cultivó un entorno de colaboración, inmediatamente mejoró el compromiso. Debido a esto, las tasas de cumplimiento alcanzaron un 89 % y las puntuaciones de calidad de los alimentos aumentaron en un 5 % en general.
La gamificación puede ayudar a forjar una cultura de colaboración con una plataforma de experiencia de formación al reconocer y recompensar a empleados por compartir conocimientos, asesorar y ayudarse entre sí.
Desde empleados nuevos hasta altos directivos experimentados, una LXP conecta a personas con necesidades similares – ya sea por rol, ubicación, antigüedad o conjunto de habilidades.
Esto no solamente ayudará a tu personal a compartir conocimientos, colaborar en proyectos desde un espacio laboral digital central y comunicarse con colegas, sino que también abre la oportunidad para que los empleados en desarrollo sean asesorados por expertos de alto nivel.
Los expertos pueden depurar los recursos de formación de diversos canales para crear planes de desarrollo personalizados y responder preguntas de los aprendices – que pueden comentar y calificar el contenido creado por los demás.
Esto ofrece a los empleados un lugar dedicado para desarrollar sus habilidades, discutir sus ideas con los colegas y resolver problemas juntos de una forma interesante e interconectada.

¿Realmente necesitas la gamificación? Haz estas 5 preguntas para averiguarlo

Para no emprender una campaña de gamificación en el lugar de trabajo que sea errónea, o incluso peor, desperdiciar recursos en la gamificación cuando es lo último que tu personal necesita, desarrolla un argumento de uso sólido y un proceso estructurado para implementarla.
La clave aquí es tener una hipótesis sólida para el cambio de conducta que deseas inspirar (por ejemplo: los empleados deberían llenar los datos sobre gestión de relación con clientes) y el resultado que genere (por ejemplo: mejorar las evaluaciones de clientes potenciales para reducir los costes de adquisición).
Esto te permite determinar qué tácticas y mecánicas de gamificación implementar (por ejemplo, una tabla de clasificación que recompense a los empleados por ingresar datos precisos al sistema de gestión de relación con clientes).
Al igual que con todos los métodos para el compromiso de los empleados, el impacto que tendrá la gamificación dependerá de su implementación. Decir “quiero gamificar xyz” y meterlo con calzador donde se pueda es el método erróneo – y a menudo convierte los “juegos” en distracciones innecesarias.

1. ¿Cuál es el desafío o la oportunidad?

Cada tipo de desafío en el lugar de trabajo requiere diferentes soluciones.
La gamificación corporativa gira en torno a la superación de desafíos o a la mejora de procesos. Deberías saber cuáles son estos desafíos y oportunidades, porque la gamificación no es la respuesta para todos los cuellos de botella o desafíos que enfrenta tu personal.
Por ejemplo, si los índices de producción se reducen debido a que los usuarios no pueden resolver problemas técnicos en una línea de ensamblaje, la solución será una sencilla lista de revisión o un curso de formación; no hay necesidad de “fomentar una competencia amigable” con complicadas tablas de clasificación.
No obstante, si la causa de la producción impedida es que los empleados no están ingresando las dimensiones correctas en un sistema, tiene sentido introducir un sistema de puntuación para el ingreso de datos (y también te permitirá medir la correlación entre el ingreso de datos y las tasas de producción).

2. ¿Cómo definirías que una campaña ha sido exitosa?

Una vez que hayas identificado lo que deseas mejorar y tengas la certeza de que la gamificación es la opción correcta, visualiza cómo será el éxito con tu equipo.
Continuando con el ejemplo anterior de introducir un sistema de puntuación que califique la calidad de los datos ingresados por los empleados, el éxito podría ser de la siguiente manera:
● Mejores índices de producción
● Menos errores en la línea de ensamblaje
● Menos tiempo de inactividad total

3. ¿Cómo implementarás la campaña?

La gamificación puede añadir un nivel adicional de intervención manual por parte de los managers o administradores. Por lo tanto, debes identificar si tus sistemas y flujos de trabajo permiten el rastreo automático, o si necesitarás crear nuevos procesos.

4. ¿Quién es la audiencia objetivo?

Dependiendo de sus funciones laborales y la actitud colectiva, cada departamento estará motivado (o desmotivado) por diferentes desafíos. Por lo tanto, es vital conocer a tu audiencia y adaptar tu campaña de gamificación en torno a la misma.
Esto marca la diferencia entre que los empleados se sientan desmotivados por ser microgestionados o que se sientan extremadamente empoderados por un sentido de autonomía.

5. Pregúntate, ¿Es esta una buena idea?

Quizás la pregunta más importante de tu lista debería ser: ¿Es esta una buena idea?
La gamificación será solamente una parte de tu estrategia general de compromiso de los empleados, por lo cual, la clave es asegurarse de que sea capaz de hacer la diferencia.

¿Quieres hablar con un experto?

Texto original: Totara

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Publicado por on 8 noviembre, 2022

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Noticias, Totara Learn

Actua Solutions será el partner de Food Delivery Brands para implementar una nueva plataforma de elearning para más de 10.000 empleados de Telepizza

Actua Solutions se complace en anunciar que será el nuevo partner elearning de Food Delivery Brands, grupo líder de restauración y servicio a domicilio que opera marcas como Telepizza, Pizza Hut, Jeno’s Pizza o Apache Pizza en 32 países a través de una red de más de 2.500 establecimientos.
El grupo, que en los últimos años ha acelerado su transformación digital implementando nuevas tecnologías para hacer más eficientes sus procedimientos, centralizará la formación de onboarding de su marca Telepizza en España, Portugal y Chile con Actua Solutions como partner, con un único sistema de gestión de aprendizaje (LMS) para crear un sentido de pertenencia a la marca en los tres mercados.
Food Delivery Brands utilizará Totara Learn como su plataforma de formación online para este proyecto internacional de la marca Telepizza por la flexibilidad que les ofrece para adaptarse a su ecosistema único, creando recorridos formativos válidos tanto para internos, como para sus franquiciados. Su nuevo LMS, University Telepizza, permitirá a los empleados formarse de manera muy eficiente y acceder a las últimas novedades sobre procesos y productos ágilmente.
Algunas de las características y funcionalidades de Totara Learn que Telepizza implementará incluyen las insignias o “badges” y microlearning como parte de una estrategia de gamificación y engagement. Además, habrá integración con su RP para poder importar usuarios tanto internos, como de franquicias.
Marta Consonni, Responsable Global de Talento y Desarrollo de Food Delivery Brands, afirma: «Food Delivery Brands tiene el gran reto de ofrecer formación consistente para todos los empleados que comienzan a trabajar con nosotros. Para este proyecto de la marca Telepizza, hemos decidido apostar por Actua Solutions como partners debido a su gran experiencia en sistemas de gestión del aprendizaje escalables y adaptables, que nos permitirán conectar con los empleados en los tres mercados”.

 

Adriana Bertolani, Directora de Marketing de Actua Solutions, comentó: «Encantados de poder ayudar a Marta Consonni en este nuevo reto que será una palanca para la mejora y el compromiso de los empleados».
Food Delivery Brands espera poder ofrecer a todas las personas que trabajan para la marca Telepizza formaciones ágiles, actuales y adaptadas a sus necesidades, a través de sistemas que les ayude a mejorar la experiencia de empleado.
Food Delibery Brands y su marca Telepizza se unen a otros clientes exitosos de Actua Solutions como Glovo, Grupo Planeta, Stuart, Kids&Us, Wallbox y Laboratorios Charles River.
¿Te interesa trabajar con Actua Solutions? Contáctanos hoy mismo para saber cómo podemos ayudarte.

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Publicado por on 26 octubre, 2022

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Totara Engage, Totara Learn, Zoom

Los seis pilares para crear una cultura de compromiso en el lugar de trabajo híbrido

Por Lidia Llera, Sales Executive de Actua Solutions
¿Has regresado por completo a la oficina? ¿Tu equipo de trabajo está totalmente en remoto? ¿O estás ofreciendo opciones de trabajo flexibles para desarrollarse donde quieran, creando un lugar de trabajo híbrido? Habrás leído cientos de artículos sobre el trabajo híbrido, pero te daremos unas recomendaciones muy prácticas para crear una cultura de compromiso en tu organización.
En los últimos dos años, una gran parte de las organizaciones han trasladado al ecosistema online la mayor parte de sus operaciones, incluyendo la formación, la colaboración y la comunicación. Otras se están readaptando en función de su cultura y una serie de factores exclusivos de cada sector y empresa: su estrategia y su gente.

Simplifica el acceso al conocimiento para impulsar el compromiso

Sea cual sea el modelo elegido, la prioridad es disponer de un entorno de trabajo colaborativo simple, flexible y seguro que permita mantener los proyectos en movimiento desde cualquier dispositivo y cualquier lugar, sin tener que cambiar constantemente entre aplicaciones y navegando sin éxito de un recurso a otro con la frustración que conlleva no encontrar exactamente la información que necesitamos para resolver en el aquí y el ahora. Lo cual constituye el primero de los seis pilares del compromiso: el descubrimiento. Los otros cinco son: seleccionar, colaborar, reconocimiento, integración y análisis.

Los seis pilares para una cultura empresarial de compromiso

Aprovechar los desplazamientos para leer un ebook o ver un video sobre un tema en el que hemos empezado a trabajar (descubrimiento). Compartirlo en el momento con nuestro equipo solo con un clic en el canal de comunicación interna (seleccionar). Llegar a la oficina y; mediante un único gesto, iniciar una llamada rápida para comentarlo. Recoger las ideas y sugerencias del equipo en una pizarra colaborativa (colaborar). Crear una playlist con todos los recursos, incluida la pizarra, en nuestra comunidad de aprendizaje (integración). Nutrirnos de la experiencia del equipo de otro departamento para dar forma a nuestro proyecto gracias a sus comentarios y sugerencias (reconocimiento). Poder volver a ello desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar (análisis).
Cada uno de estos pilares representa una forma diferente de descubrir a los expertos ocultos de tu empresa, facilitar el aprendizaje informal, el trabajo en equipo y, en última instancia, mejorar el compromiso de los empleados fomentando una cultura de compromiso. Cuando los empleados sienten que pertenecen a un equipo u organización, en el sentido de que se alinea con sus valores y les permite expresar aspectos importantes de su identidad: no solo tenderán a desempeñarse mejor, sino que también experimentarán niveles más altos de compromiso y bienestar.
Katarina Bergh CHRO & Global head of Strategy Operations en Spotify desde 2013 define la diversidad como estar invitado a la fiesta; inclusión como cuando te piden que bailes, y pertenencia como cuando tocan tu canción.
El reto está en definir el hilo conductor. El trabajo no es sólo un vehículo para la productividad, sino una oportunidad para tener conexiones significativas con los demás, lo que puede mejorar nuestro bienestar general. Compartir conocimientos, posicionarnos como expertos, aprender del entorno, tener a nuestro alcance los recursos necesarios para resolver problemas del día a día y mejorar nuestro desempeño nos proporciona no solo un sentido de pertenencia; sino la sensación de reconocimiento de nuestros logros. Si sentimos que nuestros logros se reconocen y somos capaces de desempeñarnos y crecer en el día a día, vamos a tener la certeza de encontrarnos en un lugar seguro. Aquellos empleados que tienen la oportunidad de compartir su conocimiento o de aplicar el nuevo adquirido, son conscientes de su impacto y estarán más comprometidos. Razón más que suficiente para pensar en entornos de comunicación digital simples, seguros y flexibles que den cabida a este proceso como Totara Learn, Totara Engage y Zoom One.

Da un paso más: Crea una comunidad de aprendizaje

Ahora bien, una vez has establecido un flujo de trabajo colaborativo, flexible y eficaz puede ser el momento de considerar una comunidad de aprendizaje online. En resumen, un lugar unificado en el que todos tus trabajadores se formen, colaboren, se comuniquen y se desempeñen. Puede llevarse a cabo en todo tipo de lugares: en foros, en las redes sociales o en un sistema especialmente diseñado, como una plataforma de experiencia de aprendizaje (LXP) como Totara Engage junto con Totara Learn (LMS).
Una comunidad de aprendizaje ayuda a unir los aprendizajes formal e informal al permitir que las personas aporten ideas, resuelvan problemas y compartan recursos útiles con sus compañeros. Reúne a personas con algo en común para integrar la formación en el flujo de trabajo y facilitar una transferencia de conocimiento y un sentido de pertenencia.
Los individuos pueden lograr más cuando hay otras personas con más conocimientos disponibles para apoyarlos. Contar con equipos especialistas que ayuden al resto a alcanzar sus objetivos es clave para elevar el sentido de pertenencia y, en consecuencia, el desempeño.
Una buena comunidad de aprendizaje apoya múltiples enfoques a la formación. Esto podría incluir espacios para colaborar en proyectos e ideas, formas de supervisar recursos y lugares para descubrir contenidos nuevos, pertinentes y de alta calidad. En definitiva, la solución estratégica para aprovechar el conocimiento interno para la consecución de los objetivos generales. Veamos algunas aplicaciones prácticas:
  • Iniciación y onboarding: listas de reproducción de formación onboarding con recursos útiles para las nuevas incorporaciones. Crear un espacio de trabajo colaborativo donde puedan hacer preguntas y conocer a las personas de la organización.
  • Dar soporte al desempeño: los usuarios y los expertos en la materia pueden subir recursos tipo “Cómo se hace” para ayudar a resolver problemas cuando lo necesiten. Dichos recursos pueden ser tanto internos, encontrados en Internet o generados expresamente.
  • Coordinar proyectos: utilizar los espacios de trabajo para debatir, compartir actualizaciones y colaborar en proyectos
  • Reconocer y recompensar a los empleados: los usuarios pueden comentar y calificar los recursos compartidos por sus compañeros para mostrar su valoración del contenido.

Apuesta por la claridad: en el mensaje y en la tecnología

Dado que el futuro del trabajo es híbrido, también lo debe ser el de las comunidades de aprendizaje. Cualquier estrategia debe tener como objetivo conseguir que todos los participantes tengan la misma experiencia independientemente de que estén participando de manera presencial o en línea.
El primer paso es que todos los entornos y aplicaciones sean intuitivos y están unificados. No vamos a conseguir nuestro objetivo si los empleados tienen que navegar por incontables repositorios de recursos o cambiar constantemente de una aplicación a otra.
La buena noticia es que la tecnología permite la misma experiencia para todos y una gran flexibilidad para comunicar bien Algunas aplicaciones clave a tener en cuenta:
Una herramienta de aula virtual conectada con la plataforma de formación que permita el acceso desde cualquier dispositivo para los usuarios y simplifique la programación de sesiones para los formadores. Por ejemplo: crear pizarras y/o presentaciones colaborativas que pueden ser compartidas simultáneamente en chats y espacios de trabajo una vez finalizada la sesión y continuar el aprendizaje después de la sesión. Si además permite la creación de grupos más pequeños dentro de un aula para debatir en paralelo diferentes aspectos del proyecto o desarrollar actividades diferenciadas entre los asistentes, la experiencia se eleva a otro nivel. Motivo por el cual Zoom Webinars conectada con Totara Learn es perfecta.
Ofrecer a los empleados un espacio donde participar emulando una sesión presencial con una pizarra es una gran ventaja. En ocasiones es interesante que todos los participantes tengan el mismo peso y en otras nos aportará más valor una sesión Zoom Webinar. Si además añades colaboración que vas a crear una experiencia mucho más rica. Puedes grabar la sesión e integrarla en una playlist que incluya también documentos colaborativos y/o interactivos (presentaciones, hojas de cálculo, etc.)
Encuestas, Votaciones y Q&A instantáneas nos va a ayudar a evaluar en el flujo del trabajo y en el desarrollo de un proyecto; así como hacer seguimiento del nivel de aprendizaje alcanzado en una sesión síncrona.
Tener la oportunidad de mostrar cómo se hace. Grabarnos mostrando pantalla y compartir el enlace en un chat o espacio de trabajo es una práctica sobradamente común en nuestro día a día. Pero ¿Sabías que además en una llamada de Zoom puedes acceder por control remoto al equipo de un interlocutor? Esto lleva la colaboración y el soporte a otro nivel.
¿Quieres aprender más? Desde Actua Solutions te ayudamos a definir las características y la funcionalidad que tu equipo necesita para mantenerse seguro, conectado y productivo. Crea comunidades de aprendizaje con Totara y optimiza el trabajo colaborativo gracias a Zoom One.

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Publicado por on 19 septiembre, 2022

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Noticias, Totara Learn

Actua Solutions gana el Bronce en los Brandon Hall Group Excellence Awards

Actua Solutions, empresa líder en innovación y servicios de implementación de proyectos de elearning ha ganado el Bronce dentro la categoría “Mejores Resultados de un Programa de Formación y Desarrollo” en los Excellence Awards otorgados por Brandon Hall Group. Y lo ha conseguido con el proyecto de Charles River Laboratories y la tecnología Totara como plataforma elearning.
La categoría “Mejores Resultados en un Programa de Formación y Desarrollo” se centra en analizar aquellos programas de formación dentro de una organización que hayan obtenido resultados deseables alineados con los objetivos del programa así como resultados comerciales excepcionales.
En el caso de Charles River estos objetivos se han superado con creces. Se trata de una corporación estadounidense especializada en servicios de laboratorio preclínico y clínico para la industria farmacéutica. En los últimos años la compañía ha crecido más del doble y lo ha hecho en dos direcciones: tanto en los resultados y volumen de negocio, a través de una serie de fusiones y adquisiciones; como su base de clientes.
La COVID- 19 impulsó este crecimiento y supuso un reto para la compañía, ya que todas las vacunas contra el COVID-19 se crearon mano a mano con Charles River y, de hecho, participa en la comercialización segura del 98 % de los medicamentos, terapias, vacunas y otros tratamientos.
Este escenario provocó que cada vez les resultara más difícil satisfacer las necesidades de Formación y Desarrollo de la organización y de sus usuarios. Por lo que el reto a afrontar pasaba por rediseñar todo el ecosistema de aprendizaje online, ya que su anterior y rudimentario LMS, las hojas de cálculo manuales y las bases de datos simples no les estaban permitiendo implementar la estrategia deseada.
Con más de 19.000 empleados en 22 países y miles de clientes más en todo el mundo que confían en Charles River y se forman y se desarrollan dentro de su plataforma, necesitaban una nueva forma de garantizar un aprendizaje consistente y que cumpliera con las fuertes regulaciones de la industria farmacéutica.
Hoy en día, la plataforma de Charles River Campus cuenta con más de 40.000 usuarios registrados y tiene casi 8.000 cursos disponibles. Hasta la fecha, los usuarios han completado más de 2,8 millones de cursos, lo que resulta un aumento significativo de los 100.000 cursos completados que tuvieron en 2018, así como 150.000 finalizaciones de programas y certificaciones hasta la fecha.
Hasta la fecha, Charles River ha ahorrado la impresionante suma de 11 millones de dólares en el coste de la formación con Totara.
Elton Machholz, Learning & Development Manager, Charles River Laboratories, dice:
“Totara es flexible, adaptable y puede escalar con nosotros. He trabajado con los 10 principales sistemas de gestión del aprendizaje en los últimos 19 años y Totara es, con mucho, el más fácil de usar».
Con este contexto y teniendo o en cuenta su línea de trabajo, el tiempo es extremadamente importante. A menos tiempo invertido en formar y mejorar las habilidades de los equipos, más recursos disponibles para el objetivo esencial de la organización: comercializar nuevas vacunas y terapias. Con ese fin, Charles River ahorra alrededor de 1000 horas en el aprendizaje de la administración al año, lo que equivale a 25 semanas laborales al año.
Lars Hyland, director general de EMEA en Totara, dijo:
“El reconocimiento para Charles River Laboratories como para Actua Solutions es muy merecido. Un proyecto excelente en el que se ejemplifican cómo las organizaciones construyen una plataforma de aprendizaje unificada, pero también altamente flexible, para ofrecer experiencias únicas a los empleados que involucran y desarrollan mejor a su gente, de la manera adecuada para ellos. El equipo de Totara está increíblemente orgulloso del éxito continuo que nuestros socios y clientes logran con nuestra Talent Experience Platform”.
“Los ganadores del Premio a la Excelencia se distinguen por su creciente comprensión de que todas las funciones de HCM están integradas y deben trabajar juntas para hacer avanzar a las empresas”, dijo Rachel Cooke, Directora de Operaciones de Brandon Hall Group, líder del programa de Premios a la Excelencia de HCM.
Las entradas fueron evaluadas por un panel de veteranos, expertos senior independientes de la industria, analistas y ejecutivos de Brandon Hall Group en función de estos criterios: ajuste a la necesidad, diseño del programa, funcionalidad, innovación y beneficios medibles generales.
“Nuestros ganadores de premios demostraron la visión, la agilidad y la innovación necesarias para sobresalir en el entorno de trabajo híbrido desconocido”, dijo el director ejecutivo de Brandon Hall Group, Mike Cooke. “Agregamos y revisamos categorías de premios para asegurarnos de que no solo validamos las mejores prácticas de HCM, sino que también solicitamos y reconocemos las próximas prácticas que establecen un estándar alto para todos”.
Acerca de Actua Solutions
Empresa de consultoría y servicios de elearning, con más de 19 años de experiencia y más de 1.000 clientes. Ofrece servicios integrales de elearning, que abarca desde la consultoría e implementación de plataformas elearning hasta el desarrollo a medida de contenido formativo.
Partners de Totara desde 2011, con amplia experiencia en organizaciones de todos los sectores, su misión es ofrecer a las empresas una ruta alternativa a las soluciones propietarias rígidas y costosas. Cuentan con un equipo apasionado por el elearning dedicado a encontrar soluciones que se adapten a las necesidades de cada organización.
Su propósito es ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar sus habilidades para crecer. Ayudando a las empresas a mejorar su desempeño mediante el aprendizaje y la tecnología.
Acerca de Totara
Totara está transformando rápidamente el mercado de software de tecnología de aprendizaje al brindar a las organizaciones de todo el mundo la libertad de aprender.
Con Totara Talent Experience Platform, puedes construir un mejor lugar de trabajo, aumentar la resiliencia y prosperar en el mundo cambiante de hoy. Las tres partes de Talent Experience Platform se combinan para potenciar las habilidades, asegurando que aprendan, participen y se desempeñen alineados con la organización. Totara Learn, Totara Engage Y Totara Perform forman una experiencia unificada que reúne todas las áreas críticas que necesita una organización para crecer en este nuevo mundo; aprendizaje, compromiso de los empleados, colaboración, alto desempeño y, en última instancia, productividad.
Acerca de Brandon Hall Group
Brandon Hall Group opera el programa de premios más grande y de mayor duración en Gestión de Capital Humano. Como firma independiente de investigación y análisis de HCM, realiza estudios sobre aprendizaje y desarrollo, gestión de talentos, desarrollo de liderazgo, diversidad, equidad e inclusión, adquisición de talentos y gestión de recursos humanos/fuerza laboral. Estos estudios de referencia ayudan a las organizaciones al proporcionar información estratégica para ejecutivos y profesionales responsables del crecimiento y los resultados comerciales.
Los ganadores los puedes encontrar aquí: https://excellenceawards.brandonhall.com/winners/
Nota de prensa de Learning News
Nota de prensa en inglés

 

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Publicado por on 8 septiembre, 2022

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Noticias, Totara Learn

La nueva Wallbox Academy forma a instaladores, distribuidores y Business Partners de forma global y personalizada

MIQUEL GÓMEZ, Head of Training & Wallbox Academy; NIKI MAHONA, Training Content Manager de WALLBOX; y MARIO PLANAS, Socio Director de ACTUA SOLUTIONS
La empresa española Wallbox, especializada en sistemas de gestión energética y carga de vehículos eléctricos, está creciendo a marchas forzadas. De sus 500 usuarios externos actuales (instaladores, distribuidores y atención al cliente) tiene previsto pasar a más de 3.000 a finales de este año. Para todos ellos, la compañía cuenta con la Wallbox Academy, que, desde hace unos meses, ha pasado a utilizar la plataforma Totara Learn de la mano de Actua Solutions, buscando ganar en escalabilidad.

 

¿Cómo nace Wallbox Academy y qué servicios ofrecen a través de ella?

Miquel Gómez: La academia nace de la necesidad de tener que formar a nuestros clientes externos: los instaladores que no forman parte de la red de Wallbox, los distribuidores que adquieren nuestros cargadores y que tienen que formar tanto a sus equipos de ventas como a otros instaladores, y los equipos de atención al cliente tanto internos como externos.

¿Cómo ha ido transformándose esta academia?

Niki Mahona: La pusimos en marcha hace aproximadamente un año y medio a través de la plataforma LMS de Learn Upon, que funcionaba en sistema cloud. Por aquel entonces, teníamos alojados ciertos cursos con informaciones muy técnicas, que no eran demasiado “asequibles” para el usuario final, por ejemplo, vídeos de 35 minutos en los que sólo aparecía una persona hablando.
Miquel Gómez: Veíamos muchas limitaciones en este LMS que no nos permitían crecer tan rápido como necesitábamos, era poco flexible y muy estandarizado. Nuestra empresa necesitaba escalabilidad, y por eso, a finales de 2021, decidimos cambiar al LMS de Totara. Accedemos a él desde una sección de nuestra página web de soporte que se llama Learning Center. Ahí, se puede encontrar toda la información sobre la plataforma: cómo registrarse, cómo utilizarla, el enlace de acceso, los cursos que estamos ofreciendo, etc. Nuestros usuarios entran a Totara sin saber que es Totara. Parece que hemos construido nosotros la plataforma. Empezamos con muy pocos usuarios y ahora tenemos más de 500. Para finales de año esperamos ser más de 3.000.

¿Cómo ha sido el proceso de colaboración con Wallbox y la implantación de esta plataforma externa?

Mario Planas: Nosotros ya habíamos trabajado con Miquel en su anterior etapa profesional, por lo que ya conocía la herramienta. Hicimos un trabajo previo para ver cómo adecuar a Totara toda la estructura de contenidos de Wallbox, los tipos de usuarios, etc. Les dimos soporte para tomar determinadas decisiones y resolver algunas dudas muy con- cretas que tenían sobre determinadas funcionalidades. También impartimos formación a sus equipos sobre las funcionalidades de la herramienta para que fueran autónomos, y trabajamos mucho la parte de diseño gráfico. La implementación se hizo de una forma muy ágil y muy rápida, en poco más de un mes y medio.

¿Qué ventajas han obtenido con el cambio de plataforma a nivel de empresa?

Miquel Gómez: Una de ellas es que, actualmente, podemos solicitar funcionalidades a nuestra medida al equipo de Desarrollo de Actua Solutions. Ahora, por ejemplo, estamos desarrollando un reporting que sólo vamos a usar nosotros y estamos diseñando también dashboards propios para algunos de nuestros clientes con el fin de que, cuando sus empleados entren a la plataforma de formación, vean la imagen de su empresa, con su logo, y sus cursos.
Además, actualmente la plataforma está abierta a todos los usuarios para que se puedan inscribir ellos mismos sin que nosotros tengamos que intervenir, lo que nos ha permitido ganar en escalabilidad y alcance. Por ejemplo, tenemos instaladores en EEUU con una diferencia horaria de 8 horas, por lo que, si tuviéramos que autorizar su acceso desde aquí, sería mucho más complicado. Ahora pueden entrar en cualquier momento y en cualquier lugar, y esto nos aporta mucha flexibilidad.
Niki Mahona: Por otro lado, la nueva herramienta nos permite personalizar y modificar muchos aspectos que antes no podíamos adaptar a nuestras necesidades. Con la anterior, si queríamos cambiar algún proceso era necesario realizar tres o cuatro pasos previos. Ahora todo es mucho más directo. Es cierto que, al principio necesitamos más apoyo para lanzar esta herramienta, porque Totara requiere una implementación más compleja, pero es mucho más potente. Además, ofrece informes ya predefinidos y permite crear otros más complejos. Es 100% customizable. Y tiene un buscador por palabras claves para resolver las dudas que nos puedan surgir.
Mario Planas: La plataforma también permite segmentar los usuarios en base a diferentes atributos: país, posición, el tipo de cursos que han visto antes o por los que se han interesado, etc. Con esta información, se puede agrupar a los usuarios y así asignarles formación, ofrecerles un catálogo específico, mostrarles una información concreta en la página de inicio, etc. Ofrece una formación global y personalizada. También permite asignar administradores locales para que puedan crear sus propios cursos, asignar matriculaciones a grupos de usuarios o crear informes.

¿Y a nivel de usuarios, cuál ha sido la acogida por parte de vuestros clientes externos?

Niki Mahona: Hemos conseguido una experiencia más fluida para el usuario final. Es muy sencilla de utilizar y permite hacer búsquedas de una forma muy fácil y rápida, no requiere mucha inversión de tiempo. Además, en línea con la empresa, tiene una carga visual muy importante, es muy intuitiva, por lo que el usuario no se aburre con el contenido, que es más fácil de digerir.

¿Qué tipo de contenidos, metodología y formatos incluye la nueva plataforma?

Miquel Gómez: Con la nueva herramienta, hemos empezado a usar el microlearning a través de píldoras de formación mucho más cortas, más fáciles de consumir y que ayudan a lograr un aprendizaje rápido. Funciona como una galería de Netflix en la que se puede filtrar por tipo de contenido, título, categoría, etc., y se puede escoger lo que se quiere ver y lo que no. Nosotros no obligamos a nadie a hacer ningún curso. No hay programas ni itinerarios. Ofrecemos cursos muy específicos para gaps de conocimiento muy concretos.
Utilizamos muchos vídeos, e-learning, manuales de instrucciones, etc., y dentro de poco tendremos también webinars. Los vídeos que usamos, de 2-3 minutos de duración, son muy potentes visualmente, incluyen muchas animaciones de los productos, infografías, etc., y todo con la imagen y colores de la empresa.
“Ahora podemos solicitar funcionalidades a nuestra medida al equipo de Desarrollo de Actua Solutions”
En cuanto a los contenidos, nuestra formación se centra en habilidades hard, con conocimientos muy técnicos, y en cómo vender nuestros productos (características, beneficios, etc.). En un futuro nos gustaría trabajar también técnicas de venta y de soporte de atención al cliente.
Niki Mahona: También estamos valorando incorporar técnicas de gamificación en los cursos de ventas y de los instaladores para que los usuarios que obtengan más medallas y monedas en la formación obtengan algún premio.

Además, Actua y Wallbox están colaborando en otro proyecto para la formación interna de los empleados de esta última. ¿En qué consiste?

Mario Planas: Hasta ahora Wallbox sólo llevaba a cabo ciertos seminarios para sus empleados y alguna formación de inglés a través de las herramientas de distintos proveedores, pero no contaba con ninguna plataforma interna de e-learning. Sin embargo, ante el gran crecimiento de la empresa -van a alcanzar en breve los 1.500 empleados frente a los 860 actuales-, Wallbox se planteó la necesidad de centralizar toda esta formación interna a través de una herramienta. La nueva plataforma que hemos desarrollado para ellos, que se acaba de estrenar en mayo, se basa también en microlearning, cuenta con pod-casts, formaciones en directo, etc., y permite la formación a través de Teams y Zoom. Además, va a integrar los cursos de idiomas, e incluye contenidos de Compliance, presentación de la compañía, etc. Se va a usar para el onboarding y para los planes de carrera, entre otros fines.

 

Entrevista realizada por Susana Rodríguez de Factor Humano para el numero de junio 2022.

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Publicado por on 20 junio, 2022

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Noticias, Sin categoría, Totara Learn

Hemos ganado el premio al Mejor Proyecto de Healthcare EMEA en los Premios Totara 2022

Cada año, Totara Learning reconoce a los mejores y más innovadores proyectos de plataformas de formación elearning de todo el mundo en los distintos sectores.

Actua Solutions ha sido el ganador del ”Best Healthcare Project” para EMEA con el proyecto de Charles River Laboratories Campus.

Con más de 19.000 empleados en 22 países y miles de clientes más en todo el mundo que confían en Charles River para sus necesidades de Formación y Desarrollo, necesitaban una nueva forma de garantizar un aprendizaje consistente y que cumpliera con las fuertes regulaciones de la industria farmacéutica.

El proyecto Charles River Campus es un excelente ejemplo de un gran desafío logrado con éxito gracias a la creatividad del equipo y el compromiso de Charles River.

Los consultores de Actua Solutions comprendieron rápidamente las necesidades urgentes de Charles River y apoyó a su equipo con consejos útiles y un plan lógico para el diseño, la implementación y el lanzamiento de plataforma de formación. Su transformación digital ha permitido ahorrar más de 11 millones desde la implementación, con más de 40.000 usuarios registrados y más de 8.000 cursos disponibles.

«Totara es flexible, adaptable y puede escalar con nosotros. He trabajado con los 10 principales sistemas de gestión de aprendizaje en los últimos 19 años y Totara es, sin duda, el más fácil de usar». – Elton Machholz, director de Formación y Desarrollo, Charles River Laboratories

De manera crucial, Charles River trabajó extensamente con Pfizer, Moderna, AstraZeneca y Janssen en el desarrollo de sus vacunas contra la COVID-19 a lo largo de la pandemia. Ayudaron a estos proveedores de vacunas a introducir sus productos en el mercado de forma segura, rápida y eficaz, y desempeñaron un papel invaluable en el despliegue de las vacunas a nivel mundial.

Lars Hyland, Director General – EMEA en Totara, dice: “Para la mayoría de nosotros han sido un par de años tumultuosos, una experiencia que ha alterado radicalmente nuestra forma de trabajar. Todos nosotros en Totara estamos extremadamente orgullosos y honrados por la forma en que nuestra Talent Experience Platform se ha utilizado para brindar el aprendizaje adecuado y el soporte de desempeño a las personas adecuadas en el momento adecuado en un entorno que cambia rápidamente.

Todos los ganadores de este año merecen un gran crédito por aprovechar la flexibilidad central de nuestro software. Sin embargo, una mención especial debe ir a nuestros clientes de atención médica que, con la ayuda de partners, han podido escalar rápidamente la formación en circunstancias extremadamente difíciles. En el futuro, el software flexible es fundamental para gestionar el riesgo comercial y mantenerse competitivo, por lo que Totara está bien posicionada para convertirse en el proveedor de elección”.

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Publicado por on 9 mayo, 2022

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